柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口,是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。() 此题为判断题(对，错)。
生产厂家为了奖励或刺激消费者购买其产品而向消费者免费赠送奖品或礼品,这种销售促进方式称为( )。 A、赠送样品B、减价优待C、赠品D、赠送促销
b2c电子商务是企业通过互联网向消费者提供产品和服务的商业形式。() 此题为判断题(对，错)。
营业网点、销售人员在销售前,应根据总行或分行代销产品宣传材料,制作代销产品宣传材料,并如实向客户提供。() 此题为判断题(对，错)。
实物福利指单位或雇主免费或低价提供给员工的各种实物产品和服务折价。( )此题为判断题(对，错)。
公共产品：指由公共部门提供的用来满足社会公共需要的产品。其中，纯公共产品是指任何一个人对某种物品的消费不会减少其他人对其消费的物品。下列属于纯公共产品的是（ ） A. 一国的国防B. 因拥挤而收费的高速公路C. 城市中建设的免费公园D. 商场提供的免费赠品
华夏银行客户经理在进行外部营销推介产品及服务时不可以（）A、对银行综合信息进行介绍B、收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件C、推介银行产品D、寻找和开拓客户资源
向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。
某公司向计算机个人用户提供免费的安全和杀毒服务，占据了国内网络安全软件市场的半壁江山，该公司之所以免费提供产品和服务，是因为其提供的产品和服务（）。A、属于公共物品B、价值通过其他形式实现C、使用价值不大D、未用于交换而没有价值
（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。A、临柜员工B、客户经理C、大堂经理D、产品经理
网点客户经理在推介产品和服务时，不准向消费者提供赠品或免费发放物品。
判断题为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。A对B错
判断题从宽泛的角度上，旅游服务业或接待业（hospitality industry）可以被理解为是一种向离家外出的消费者提供产品和服务的行业。A对B错
多选题作为对顾客购买某种特定产品激励的赠品可以是（ ）。A随附赠品B免费邮寄赠品C免费尝试商品D免费样品E自偿赠送品
判断题网点在完成批量开立借记卡后，即可将卡号信息提供给委托单位或客户经理。A对B错
判断题营业网点、销售人员在销售前，应根据总行或分行代销产品宣传材料，制作代销产品宣传材料，并如实向客户提供。A对B错
判断题所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。A对B错
判断题客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。A对B错
判断题惠农补贴指政府为扶持农业、林业、牧业、渔业和农林牧渔服务业，以现金或实物形式发放的各种生产补贴以及政府低价或免费提供的相关产品和服务。（）A对B错
判断题市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。A对B错
判断题行李员不准向客人索取小费除了暗示；也不得向客人索取物品或兑换外币。A对B错
单选题（）可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销，通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。A临柜员工B客户经理C大堂经理D产品经理
判断题若物流客服人员能提供证据向客户证明其推介的物流产品或服务好，则更易为客户所接受。A对B错
判断题客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为A对B错
判断题向客户全面营销、推介银行的产品和服务是商业银行客户经理主要工作职责之一。A对B错
判断题实物福利指单位或雇主免费或低价提供给员工的各种实物产品和服务折价。（）A对B错
单选题华夏银行客户经理在进行外部营销推介产品及服务时不可以（）A对银行综合信息进行介绍B收取已经消费者填写的金融产品与服务的申请文件C推介银行产品D寻找和开拓客户资源