多选题以下哪些客户需要每周至少面谈1次，电话联系2次（）A在邮政银行个人金融资产20万B在邮政银行公司金融资产750万C在邮政银行小企业贷款400万D在邮政银行公司金融资产500万
单选题（）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。A柜员B大堂经理C客户经理D支行长
多选题柜员关门三件事包括哪些（）A轧账整理凭条上交营业主管B与相关销售人员确定成功的销售推荐C业务章戳和重要空白凭证收妥入库D参加管理团队夕会
多选题《例会建议书》应在什么时间进行宣贯（）A晨会B夕会C营业中D晨会前
单选题网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。A支行长B销售主管C营业主管D客户经理
单选题《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。A营业；后续处理B投诉；后续处理C投诉；分析处理D营业；分析处理
多选题《指导建议书》中的指导类别包括哪些（）A营销B服务C运营D内控E其他
多选题邮政银行反洗钱工作遵循以下原则（）。A风险为本B保守秘密C勤勉尽职D依法合规
单选题现金区必须满足最低（）人同时在岗。A一人B两人C三人D四人
单选题网点经营分析会属于哪种支撑类型（）A营销B管理C服务D内控
判断题对于小区的户外营销宣传，时间选择以下午下班、周末、节假日等为宜。A对B错
单选题《季度谈话记录表》由谁进行填写、使用和保存（）A谈话的员工B管理团队C支行长
多选题寻找客户的方法包括（）A销售推荐B外部营销C大堂揽客D存量客户挖掘
判断题因押款车原因提前结束营业或推迟营业，须贴出告示或向上级行领导请示关门一天。A对B错
判断题内部营销为外部营销提供服务与信用保证，外部营销为内部营销提供资源支持。A对B错
单选题网点经营分析会属于哪种支撑类型（）A营销B管理C服务D内控
判断题对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。A对B错
多选题外部营销的内容主要包括哪些（）A市场调研与规划B策划营销活动C实施营销活动D后续跟进
判断题尽量避免支行长和综合柜员的权限同时处于转授状态。A对B错
判断题营业团队夕会的主要内容包括对员工营业中的不足之处给予点评及辅导收集营业条线工作中的优秀案例等根据晨会网点工作重点跟进柜员营业条线各项工作完成情况安排业务操作、服务规范等的培训与演练。A对B错
判断题网点行动计划中的具体措施必须详细、可行、有明确责任人。A对B错
多选题根据网点的岗位设置将员工记分卡分为（），并为其设置不同的记分卡指标。A销售主管记分卡B营业主管记分卡C柜员记分卡D客户经理记分卡
单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A规范大堂经理接待流程B约见客户C与客户面谈D大堂经理销售话术
判断题服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。A对B错
判断题对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。A对B错
多选题营业主管点评昨日柜员的主要表现，主要包括（）等方面。A行为规范B服务质量C业务技能D操作风险点E销售推荐