单选题有效沟通的关键,不包括()A先处理心情,再处理事情B多媒介运用,建立同理心C要双向沟通,并多次确认D得体的称呼
单选题
有效沟通的关键,不包括()
A
先处理心情,再处理事情
B
多媒介运用,建立同理心
C
要双向沟通,并多次确认
D
得体的称呼
参考解析
解析:
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以下不正确的客户投诉处理原则是()A、拖延一下,等客户不着急的时候再处理B、先处理心情,再处理事情C、了解客户的背景,找出客户投诉的原因,界定控制范围D、确认投诉的内容,总结问题,解释将采取的行动
客户关怀与联系中曾经提到,当服务人员在与客户沟通时,请问我们应该用以下何种方式与客户沟通?()A、先处理事情,再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求,就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对
多选题沟通的四条基本原则?()A双向交流B先处理情绪,再解决问题C先建人脉,再做生意D多问,多听,准确的说,恰当的答