开放的心态是指不加任何成见地向客户诉说。() 此题为判断题(对，错)。
向客户提问的方式不包括（ ）。A．封闭式的提问B．重申式的提问C．开放式的提问D．直接式的提问
开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（ ）
在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的（）的问题，能够帮助你了解客户，但是对客户没有帮助。A、信息B、事实C、背景D、爱好
在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。
向客户提问时，问题主要类型包括（）。A、开放式B、随意式C、肯定式D、封闭式
处理投诉时，客服应（）。A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C、用开放式的问题总结问题的关键D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。A、更多B、客户情感C、客户事实D、客户问题
向客户提问的方式不包括（）。A、封闭式提问B、开放式提问C、重申式提问D、直接式提问
在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
判断题开放式的问题能以高效率得到客户的信息。A对B错
判断题客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。A对B错
判断题向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。A对B错
判断题开放式提问就是指提出的问题没有现成的答案，客户根据实际情况进行回答。A对B错
判断题开放式提问就是指提出的问题已经有几种可能的答案，客户只需在列出的答案中选择一项或数项。A对B错
判断题设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。A对B错
多选题客户KYC提问方式有（）？A我问客户答B自问自答C封闭式问题D开放式问题
判断题为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。A对B错
单选题处理投诉时，客服应（）。A提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料B提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料C用开放式的问题总结问题的关键D探讨问题解决方法时直接给出解决方案
判断题向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。A对B错
判断题开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）A对B错
单选题引导客户思维最好的一种方法，其答案基本设定在问题里，客户只能选择其中之一。这种提问方式为（）A求索式提问B选择式提问C是非式提问D开放式提问
判断题在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。A对B错
单选题向客户提问的方式不包括（）。A封闭式提问B开放式提问C重申式提问D直接式提问
判断题客户经理可以通过连续向客户提问短小问题的方式探测其需求。A对B错
判断题在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。A对B错