单选题导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导
单选题
导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。
A
投诉者
B
领队
C
全陪
D
旅行社领导
参考解析
解析:
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在接到投诉后,基地客户服务人员及()应在规定时间内到达客户投诉现场调查,在确认投诉内容的真实性和准确性后,收集相关材料,并向客户进行解释、说明,做好沟通工作。A、门店老板B、中间商C、区域销售人员D、销售总监
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A、认真倾听,主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私
多选题导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A认真倾听,主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
多选题导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。A认真倾听,主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳C在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案E注意保护投诉者的隐私
填空题对于责任性漏接,导游员在接到旅游者后,应(),请求原谅,并积极()。