单选题公司质量部从客户的抱怨中收集数据,其内容一般不包括(  )。A客户名和产品名B抱怨日期C缺陷的表现D缺陷原因

单选题
公司质量部从客户的抱怨中收集数据,其内容一般不包括(  )。
A

客户名和产品名

B

抱怨日期

C

缺陷的表现

D

缺陷原因


参考解析

解析: 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括:①顾客个人信息,如姓名、性别、年龄、收入、学历、个人爱好等;②购买产品信息,如产品名称、型号、规格、购买日期等;③顾客意见信息,如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

相关考题:

收集质量数据的主要目的不包括() A.为应付客户而收集B.为分析问题而收集C.为控制质量而收集D.为判断质量而收集

收集客户信息的直接渠道()。 A.通过专业调查公司B.通过消费者研究公司C.在服务过程中获得客户数据D.在交易中收集客户数据

收集客户信息的间接渠道()。 A.通过从客户投诉中收集客户数据B.政府机构C.通过营销活动中心D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。 A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

收集质量数据的主要目的是() A.为应付客户而收集B.为分析问题而收集C.为控制质量而收集D.为判断质量而收集

某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封,其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装,另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里,适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装,两种封条上均贴有标 签,清晰地标明其应用方法和注意事项,公司的质量部从客户的抱怨中收集数据,注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了,对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时,用了较便宜的那一种封条。在随后的调查中发现一些金属封条贴错了标签,公司立即进行隔离并决定重贴标 签,由此而发生的成本属于( )。A.预防成本 B.鉴定成本C.内部故障成本 D.外部故障成本

某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金 属衬里,适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签,清晰地标明其应 用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据,注意到有些客户抱怨说金属封 条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒 过的产品进行封装时,用了较便宜的那一种封条。[2007年真题]公司质量部从客户的抱怨中收集数据,其内耗一般不包括( )。A.客户名和产品名 B.抱怨日期C.缺陷的表现 D.缺陷原因

某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封,其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装,另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里,适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装,两种封条上均贴有标 签,清晰地标明其应用方法和注意事项,公司的质量部从客户的抱怨中收集数据,注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了,对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时,用了较便宜的那一种封条。对于客户的抱怨,下列措施中不恰当的是( )。A.向客户提供新的封条B.对客户进行如何正确使用这些封条的培训C.改进封条标签,醒目地注明“非高温消毒产品适用”D.不再生产非高温消毒产品适用的金属封条

某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封,其中较贵的那一种金 属封条有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装,另一种较便宜的金 属封条没有金属衬里,适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装,两种封条上均贴有标 签,清晰地标明其应用方法和注意事项,公司的质量部从客户的抱怨中收集数据,注 意到有些客户抱怨说金属封条在高温灭菌的过程中已经破裂了,对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒过的产品进行封装时,用了较便宜的那一种封条。公司质量部从客户的抱怨中收集数据,其内容一般不包括( )。A.客户名和产品名 B.抱怨日期C.缺陷的表现 D.缺陷原因

某供应商生产两种压紧式金属封条用于玻璃小药瓶的密封。其中较贵的那一种金属封条 有一个金属衬里,适用于经过高温灭菌箱消毒的产品封装。另一种较便宜的金属封条没有金 属衬里,适用于不需高温灭菌箱消毒的产品封装。两种封条上均贴有标签,清晰地标明其应 用方法和注意事项。公司的质量部从客户的抱怨中收集数据,注意到有些客户抱怨说金属封 条在高温灭菌的过程中已经破裂了。对该问题的调查表明这些客户在对经过高温灭菌箱消毒 过的产品进行封装时,用了较便宜的那一种封条。[2007年真题]在随后的调查中又发现一些金属封条贴错了标签,公司立即进行隔离并决定重贴标签, 由此而发生的成本属于( )。A.预防成本 B.鉴定成本C.内部故障成本 D.外部故障成本

收集质量数据的主要目的是()A、为应付客户而收集B、为分析问题而收集C、为控制质量而收集D、为判断质量而收集

DCRC人员在处理客户投诉抱怨,服务顾问应该做什么?()A、那是他们的工作B、继续接其它的服务C、收集客户相关数据,协助处理D、去找服务经理帮忙E、指导DCRC人员的工作

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤?()A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案

理财师的工作内容不包括()A、收集整理个人客户的收入、资产、负债等数据B、听取客户的理财目标和要求C、帮助客户实施理财方案D、向客户提供理财资本

客户抱怨处理的原则不包括()A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系,大事化小小事化了

下列哪项不属于非寿险业务准备金评估工作底稿中评估基础数据应包括的内容()。A、准备金评估基础数据清单B、基础数据校验资料C、财务数据D、公司客户对公司的理赔服务质量满意度

销售员对待客户的抱怨,不应该采取的方式方法是()A、感谢客户的抱怨B、粗暴地对待客户的抱怨C、尽量让客户畅所欲言D、收集有关资料,找出事实真相

客户对公司产品及管理环节有怨言,但仅为发泄不满情绪,或其抱怨内容属于公司规定的正常操作,且无需做后续处理的事件,此类情况视为()A、投诉B、咨询C、抱怨类投诉D、常规类投诉

如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当()。A、进行解释,尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨,不说话,也不记录C、打断客户的抱怨,结束通话D、安慰客户,并诚恳地询问客户的意见

处理顾客抱怨的方法不包括()A、报警和直接请朋友帮忙解决B、减少抱怨的数量C、倾听客户的意见D、收集事实,迅速解决

客户满意度的信息来源包括以下哪些方面()A、客户分类B、委托收集和分析数据C、客户抱怨D、各种媒体的报告

单选题客户对公司产品及管理环节有怨言,但仅为发泄不满情绪,或其抱怨内容属于公司规定的正常操作,且无需做后续处理的事件,此类情况视为()A投诉B咨询C抱怨类投诉D常规类投诉

多选题客户满意度的信息来源包括以下哪些方面()A客户分类B委托收集和分析数据C客户抱怨D各种媒体的报告

单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项?()A对客户的抱怨不重视B分析抱怨的原因C及时解决问题D做好客户情况记录

多选题收集质量数据的主要目的是()A为应付客户而收集B为分析问题而收集C为控制质量而收集D为判断质量而收集

单选题理财师的工作内容不包括()A收集整理个人客户的收入、资产、负债等数据B听取客户的理财目标和要求C帮助客户实施理财方案D向客户提供理财资本

单选题处理顾客抱怨的方法不包括()A报警和直接请朋友帮忙解决B减少抱怨的数量C倾听客户的意见D收集事实,迅速解决