名词解释题客户交互中心

名词解释题
客户交互中心

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交互式语音应答系统是客户服务中心语音平台的系统之一。() 此题为判断题(对，错)。
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一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
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（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
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（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A、交互式语音应答B、自动语音C、人工服务D、客户互动中心
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客户合作管理流程包括（）A、联络中心管理B、Web集成管理C、交互和合作管理D、企业业务信息系统
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目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心
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（）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。A、咨询服务B、客户服务C、呼叫中心D、服务中心
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在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。A、客服平台B、客服中心C、联络中心D、人员编制
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（）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
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客户中心成为一个与客户（）的交互信息平台A、实时B、安全C、高速D、快捷E、稳定
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第四代客户服务中心是（）。A、人工热线电话系统B、交互式自动语音应答系统C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D、客户互动中心
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客户交互中心属于客户服务中心中的（）。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
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客户服务中心的功能有（）。A、客户认定B、电话交互活动效果的最大化C、语音数据同步向外转移D、智能化顾客信息分析
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在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。A、工作流程设计中心B、客户分析中心C、中心控制器D、客户联系中心
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客户中心的定义是（）A、更新工作方式B、交互中心C、信息收集整理转移提炼D、智能信息化
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能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
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与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
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电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A、门户网站B、95599客户服务中心C、消息交互平台D、自助服务终端
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单选题客户交互中心属于客户服务中心中的（）。A第一代B第二代C第三代D第四代
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单选题目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A交互式自动应答的呼叫中心B网络多媒体客服中心C智能全媒体客户联络中心D人工电话热线呼叫中心
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问答题与前几代呼叫中心相比较，客户交互中心有何特点？
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多选题客户服务中心的功能有（）。A客户认定B电话交互活动效果的最大化C语音数据同步向外转移D智能化顾客信息分析
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单选题第四代客户服务中心是（）。A人工热线电话系统B交互式自动语音应答系统C兼有自动语音和人工服务的客户服务系统D客户互动中心
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单选题（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。A交互式语音应答B自动语音C人工服务D客户互动中心
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单选题在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。A工作流程设计中心B客户分析中心C中心控制器D客户联系中心
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多选题电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。A门户网站B95599客户服务中心C消息交互平台D自助服务终端
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判断题一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。A对B错
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