单选题在e-CRM系统中,能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理,整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是()。A工作流程设计中心B客户分析中心C中心控制器D客户联系中心

单选题
在e-CRM系统中,能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理,整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是()。
A

工作流程设计中心

B

客户分析中心

C

中心控制器

D

客户联系中心


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下列关于“eCRM”内涵的理解,错误的一项是()A、能够创造和充实动态的客户交互环境B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D、能够为企业提供自助服务系统,但不可以自动地处理客户的服务要求

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