单选题关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）A需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识B回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意C办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
单选题
关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）
A
需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
B
回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
C
办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
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解析：
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柜员临时离岗“三必须”是指() A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
符合柜员服务规范的有（）A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
关于客户分流的描述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
关于业务中途离岗礼仪，以下描述正确的是（）A、需要离开柜面10分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意C、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
多选题以下柜员业务服务规范正确是（）A受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
单选题关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）A办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因B回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意C需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
单选题关于客户分流的描述错误的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。