住客留言是指()给来访亲友的留言。 A.来访客人B.住店客人C.接待员D.大堂副理
客情预测资料主要包括每周预测表、团队和会议预定报告、每日开房率及客房收人报表、住客报表和预计离店客人报表。
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）A、大堂副理B、前厅主管C、前厅部经理D、宴会预订主管
客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、磋商团队客人的用餐券的管理办法B、转达订房客人的用餐要求C、送交团队客人用房分配表D、按时送交客情预报表
店经理应每天至少3次定时打印出（）对客房数据进行对比分析，及时调整客房工作安排，做到出租率最大化。A、当日离店客人一览表B、当日到店客人一览表C、脏房转OK房报表D、当日OK房报表
下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A、大堂副理B、总经理C、前厅经理D、值班经理
凡是（）的房间每天查房不受次数和时间的限制。A、散客B、团队客人C、长住客人D、VIP客人
住客留言是指（）给来访亲友的留言。A、来访客人B、住店客人C、接待员D、大堂副理
预排房间是应优先为（）排定将入住房间。A、VIP客人B、商务客人C、旅游客人D、团队客人
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。
客房预测资料主要包括（）。A、每周预测表B、团队和会议预定报告C、每日开房率及客房收入报表D、住客报表和预计离店客人报表
下列（）房态，应与客人协商，定期打扫。A、VIP房B、普通住客房C、长住房D、续住房
行李领班的工作任务之一是（）。A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜B、掌握团队客人抵离店等信息C、按计划对所辖员工进行培训D、发放客用钥匙卡
客人抵店前的准备工作内容不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
单选题客人抵店前的准备工作内容不包括（）。A预报客情B预分排房C实施接待计划D客人经费预算
单选题住客留言是指（）给来访亲友的留言。A来访客人B住店客人C接待员D大堂副理
问答题简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
单选题VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A大堂副理B总经理C前厅经理D值班经理
填空题饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。
多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
判断题外宿房（Sleep out简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。A对B错
判断题大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。A对B错