若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
客房家具打蜡一般在()进行。 A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店
VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。A、抵店日期；B、订房条件；C、姓名字母；D、订房时间
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。A、大堂副理B、总经理C、前厅经理D、值班经理
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）A、次日预期抵达客人名单B、特殊要求通知单C、鲜花、水果通知单D、VIP客人呈报表
大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A、门童B、客房服务员C、行李员D、迎宾员
前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。
VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。A、前厅经理B、行政经理C、客房经理
大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。A、抵店前B、抵店时C、抵店后D、都不对
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。A、订房条件B、姓名字母C、订房时间D、抵店日期
服务员引领客人进房时，一般开门后应（）A、马上离开房间B、直接带客人入房C、自己先进房，再请客人进房D、侧让一旁，敬请客人入房
接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。
单选题由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。A前厅经理B行政经理C客房经理
填空题大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。
单选题客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A门童B客房服务员C行李员D迎宾员
多选题VIP客人接待规程（）A接受通知B准备工作C客人抵店D客人离店
判断题接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。A对B错
判断题大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。A对B错
判断题团队客人抵店时可不与团队陪同或领队再次确认入住事宜。A对B错