如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A、当日B、次日C、客人离店前D、客人需要时
服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于（）间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房。
当日入住，并在当日下午6点前退房的房间属于当日离店房。
住店客人正在使用的客房属于（）。A、实房B、OK 房C、保留房D、双锁房
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.A、OK房报表B、客房资源分析日报表C、脏房转OK房报表
在已订房的单人客人进店时，（）应问客人的姓名及是否有订房，查看当日订房单。A、接待员B、保安人员C、门童D、前台
当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。A、简单B、重新C、快速
打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。
掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。
前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）A、当日未到客人报表B、次日离店客人名单C、提前退房离店表D、房租折扣及免费表
使用“F5”快捷键，可以直接调用的房务报表是（）。A、当日用房情况一览表B、客房资源分析日报表C、脏房转OK房报表
客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。A、到店前B、到店时C、入房后D、入房前
打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。
判断题掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。A对B错
单选题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A当日B次日C客人离店前D客人需要时
单选题使用“F5”快捷键，可以直接调用的房务报表是（）。A当日用房情况一览表B客房资源分析日报表C脏房转OK房报表
单选题前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是（）A当日未到客人报表B次日离店客人名单C提前退房离店表D房租折扣及免费表
单选题PMS系统中反映当前OK房情况的报表是（）.AOK房报表B客房资源分析日报表C脏房转OK房报表
判断题当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。A对B错
判断题大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP客人、团队预报表、住客一览表等，了解掌握客情，重点是当天的VIP和团队情况。A对B错
填空题打印《当日离店客人一览表》和《脏房转OK房报表》时，需在PMS系统中选择报表打印中的（）后再选择相应报表进行打印。
单选题当日已清扫过的客房，在客人退房后应进行（）清洁，再报OK房。A简单B重新C快速
填空题打印《当日到店客人一览表》时，需在PMS系统（）中，“到店日期”选择“当天日期”后执行打印。