处理客户投诉应注意()A、立即响应B、认同客户的感受C、持续反馈D、超越期望

处理客户投诉应注意()

  • A、立即响应
  • B、认同客户的感受
  • C、持续反馈
  • D、超越期望

相关考题:

以下(.)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理?

在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()。A、二次投诉的处理B、建立客户投诉档案C、补偿或赔偿机制D、后续跟踪

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。

简述客户投诉处理应注意的问题。

处理客户投诉时依据心理学规律,应注意哪些?

受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项?

处理客户投诉时应注意()。A、倾听是解决问题的前提B、认同客户的感受C、立即响应D、持续反馈

时常征询客户的意见与进行客户满意度调查,发现自我的不足与找出客户的新需求是处理客户投诉应注意的事项。

问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面?

在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人

客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理?

客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?

处理客户投诉后的主要后续工作有()A、根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调C、未做相关投诉记录D、未根据处理时限要求积极注意进程E、置客户情绪于不顾,不按时反馈、回复客户

处理客户投诉应注意规范性和效率性,同时还应及时将投诉案例归档,这样可以完善投诉处理机制。

在处理客户抱怨投诉时,应注意要做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进一步处理客户或车辆的问题

遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

多选题进行投诉处理时应注意()。A不计较客户的语言B回避客户忌讳的问题C对人不对事,勇于道歉和承担责任D礼貌的重复,明确客户投诉信息E不下最后通牒

多选题产品售后环节投诉处理的合规要求原则()A应妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生B应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C应建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),应制定切实有效的解决措施,加以改正

多选题处理客户投诉应注意()A立即响应B认同客户的感受C持续反馈D超越期望

多选题处理客户投诉时应注意()。A倾听是解决问题的前提B认同客户的感受C立即响应D持续反馈

判断题处理客户投诉应注意规范性和效率性,同时还应及时将投诉案例归档,这样可以完善投诉处理机制。A对B错

单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

问答题简述客户投诉处理应注意的问题。