哪项是术语与服务管理流程的正确匹配?()1 配置数据库CMDB A 可用性管理2 故障分析树CFIA b 发布管理3 最终硬件库DHS c 服务级别管理4 运营级别协议OLA d 配置管理 A 1-d, 2-c, 3-a, 4-bB 1-d, 2-a, 3-b, 4-cC 1-b, 2-a, 3-c, 4-dD 1-c, 2-d, 3-b, 4-a
哪项是术语与服务管理流程的正确匹配?()1 配置数据库CMDB A 可用性管理2 故障分析树CFIA b 发布管理3 最终硬件库DHS c 服务级别管理4 运营级别协议OLA d 配置管理
A 1-d, 2-c, 3-a, 4-b
B 1-d, 2-a, 3-b, 4-c
C 1-b, 2-a, 3-c, 4-d
D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a
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哪个是概念和ITIL流程的正确匹配?()1 配置项级别 A 可用性管理2 灾难 b 配置管理3 风险分析 c IT服务持续性管理4 保密性 d 服务级别管理 A 1-b, 2-c, 3-c, 4-aB 1-d, 2-c, 3-a, 4-aC 1-d, 2-d, 3-a, 4-bD 1-b, 2-d, 3-c, 4-b
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?() A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3
安装一台新的联网的电脑,用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库?() A 变更管理B 配置管理C 问题管理D 发布管理
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 A. 服务级别协议（SLA）B. 服务级别管理（SLM）C. 运营级别协议（OLA）D. 支持合同（UC）
以下对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是（）A、包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库B、CMDB常常被认为是构建其它ITTL流程的基础，是事件管理、问题管是获取配置信息的来源C、CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D、以上都对
发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？（） A、最终硬件库是基线存储的物理位置B、在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来发布硬件到实际运营环境中C、最终硬件库是一个区域，用来安全的存放最后多余的硬件D、最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项
单选题在信息技术基础数据库中，有五个的流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（ ）A可用性管理B配合管理C问题管理D财务管理