使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员
《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明,(),表达准确,口齿清晰,语速适当,语音适中。 A.称呼恰当B.合理称呼C.发音正确D.音量适中
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。 A.各位旅客B.各位先生、女士C.旅客朋友D.各位乘客
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。A、称呼恰当B、态度和蔼C、以上都是D、音量适宜
对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。A、态度和蔼B、音量适宜C、称呼恰当D、不卑不亢
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A、面带微笑B、态度和蔼C、谦卑恭敬D、有问必答
遇来宾、领导时应（）。A、起立迎接B、礼貌称呼C、绕道走开D、态度和蔼E、有问必答
查验证件时要注意方法，做得（）以免引起旅客的反感。A、不卑不亢B、态度和蔼C、语言得体D、自然大方
查验证件时要注意方法，应做到（）以免引起旅客的反感A、不卑不亢B、态度和蔼C、语言得体D、自然大方
查验证件时要注意方法，做的（），以免引起旅客的反感。A、自然得体B、态度和蔼C、语言得体D、自然大方
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A认真倾听B面向旅客、货主C表达准确D态度和蔼
填空题对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。A对B错
填空题对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客讲话时应（）语言表达得体准确。A态度和蔼B音量适宜C称呼恰当D不卑不亢
单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A面带微笑B态度和蔼C谦卑恭敬D有问必答
填空题《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
单选题《铁路旅客运输管理规则》要求，对旅客讲话时应（），语言表达得体准确。A称呼恰当B态度和蔼C以上都是D音量适宜
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
判断题对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。A对B错