企业呼叫中心服务属于______应用。A.SCMB.OAC.CRMD.DSS

企业呼叫中心服务属于______应用。

A.SCM
B.OA
C.CRM
D.DSS

参考解析

解析：本题考查SCM、OA、CRM、DSS的相关知识。SCM是供应链管理系统，OA是办公自动化系统，CRM是客户关系管理系统，DSS是决策支持系统。呼叫中心是由现代通信设备和座席代表所组成的为客户服务的系统，它充分利用了通信网和计算机网络的多种功能，为实现企业和客户的多种方式的双向交流提供服务。在客户关系管理中，企业呼叫中心（CallCenter）的建立是一项重要措施。

相关考题：

下列属于呼叫中心作用的有()。 A、加强普遍服务B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润
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主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。 A、提高服务形象B、提升服务质量C、降低企业成本D、创造企业利润
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●企业呼叫中心服务属于(52)应用。(52)A.SCMB.OAC.CRMD.DSS
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呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成
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离岸服务外包业务中，属于运营服务的是（）A、应用开发、编程、测试及网络支持B、呼叫中心、客户支持及销售C、金融、会计、数据处理、项目管理.D、客户分析、客户关怀、订单履行
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呼叫中心作为企业对外统一的窗口，实现一站式服务，企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去（）客户、（）客户和（）客户。
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呼叫中心按功能可分为（）。A、营销型呼叫中心B、服务型呼叫中心C、综合型呼叫中心D、外包型呼叫中心
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客服应用数据的主要作用有（）。A、改进和提高呼叫中心的运营效率B、树立服务品牌C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷D、确认和量化需要改进的地方
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职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。A、计费帐务结算中心B、系统开发商开发C、呼叫中心
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呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
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（）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。A、呼叫中心B、修理中心C、抢救中心D、信息中心
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CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。A、呼叫中心B、购物车C、电子钱包D、个性化页面服务
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没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心
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呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A、不利于控制B、享受更加专业的服务C、企业可以集中管理自己的核心业务D、企业内外呼叫中心不易集成E、节约成本
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第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。A、自建模式B、外包模式C、ASP（应用服务提供商）模式D、非正式模式
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在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A、呼叫中心服务B、电子商务网站服务C、客户信息合并和共享D、客户智能服务
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单选题为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。A自建模式B外包模式CASP（应用服务提供商）模式D非正式模式
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多选题呼叫中心按功能可分为（）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心
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单选题职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。A计费帐务结算中心B系统开发商开发C呼叫中心
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多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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多选题呼叫中心的系统集成服务（）。A呼叫中心灾备B呼叫中心平台租用C集中式呼叫中心系统集成
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单选题CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。A呼叫中心B购物车C电子钱包D个性化页面服务
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填空题呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
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多选题呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）A不利于控制B享受更加专业的服务C企业可以集中管理自己的核心业务D企业内外呼叫中心不易集成E节约成本
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单选题（）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。A呼叫中心B修理中心C抢救中心D信息中心
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