销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（ ）的方式。A．年度考评B．半年度考评C．季度考评D．月度考评

销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（ ）的方式。

A．年度考评
B．半年度考评
C．季度考评
D．月度考评

参考解析

解析：P347

相关考题：

客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。A．行为过程型B．品质特征型C．工作结果型D．工作方式型
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当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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（ ）指标宜采用年度、半年度等作为考评周期。A.利润B.项目C.服务态度D.客户投诉E.收入
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下列哪项不是企业销售物流总体绩效的（ ）考评指标。A.销售物流的合理利用率B.经济效益C.存货周转率D.客户的投诉率
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下列指标中，属于反映企业销售物流的客户满意程度指标的是（ ）。A.迅速物流及时率B.准确完成物流率C.经济效率D.客户的投诉率
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“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
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客户投诉率属于()的绩效考评指标。A:行为过程型B:品质特征型C:工作结果型D:工作方式型
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目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念
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推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）A、销售额及其增长率B、销售成本C、服务态度D、客户投诉率E、合同执行率
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B2C客户服务指标主要有（）。A、客户投诉率及客户投诉处理及时性B、送货及时性C、服务态度D、是否开箱验机E、退换货及时率
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抢修人员与客户争吵的问题。派发（）业务。A、意见业务B、服务投诉—服务行为—其他人员服务态度C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务态度D、服务投诉—服务行为—施工人员服务态度
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ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）A、配件供应类B、销售服务类C、配件质量类D、服务质量类
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客户投诉产生的原因有（）。A、产品或服务的质量问题B、服务态度或服务方式问题C、受骗上当D、客户搬迁换地址
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企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
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客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
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衡量客户满意测评的指标有（）A、抱怨率B、购买商品数C、销售力D、服务态度
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客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
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依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
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多选题推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）A销售额及其增长率B销售成本C服务态度D客户投诉率E合同执行率
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单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A产品质量投诉B服务投诉C货物运输投诉D购销合同投诉
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多选题衡量客户满意测评的指标有（）A抱怨率B购买商品数C销售力D服务态度
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填空题企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。
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单选题客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A行为过程型B品质特征型C工作结果型D工作方式型
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多选题B2C客户服务指标主要有（）。A客户投诉率及客户投诉处理及时性B送货及时性C服务态度D是否开箱验机E退换货及时率
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