客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型

客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）

  • A、行为过程型
  • B、品质特征型
  • C、工作结果型
  • D、工作方式型

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客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。A．行为过程型B．品质特征型C．工作结果型D．工作方式型
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工作结果型的绩效考评指标包括()A:专业知识面B:客户投诉率C:产品合格率D:产品销售量E:事业进取心
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下列哪项不是企业销售物流总体绩效的（ ）考评指标。A.销售物流的合理利用率B.经济效益C.存货周转率D.客户的投诉率
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“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型
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客户投诉率属于()的绩效考评指标。A:行为过程型B:品质特征型C:工作结果型D:工作方式型
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品质特征型的绩效考评指标包括（）。A.客户投诉率B.进取精神C.专业知识面D.听写能力E.商品销售量
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推销员的绩效考评体系由以下哪些指标构成？（）A、销售额及其增长率B、销售成本C、服务态度D、客户投诉率E、合同执行率
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语言表达能力属于（）。A、行为过程型的绩效考评指标B、品质特征型的绩效考评指标C、工作结果型的绩效考评指标D、工作方式型的绩效考评指标
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对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）。（2010年5月二级真题）A、工作成果B、工作过程C、工作方式D、工作过程和工作成果
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设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（）。（2012年11月、2011年5月二级真题）A、②③①④B、③①②④C、②①③④D、①②③④
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个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A、网点产品销售量B、自助业务替代率C、客户等待时间和总交易量D、神秘人考评结果E、客户投诉
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单选题客户投诉率属于（）的绩效考评指标。（2011年11月二级真题）A行为过程型B品质特征型C工作结果型D工作方式型
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单选题语言表达能力属于（）。A行为过程型的绩效考评指标B品质特征型的绩效考评指标C工作结果型的绩效考评指标D工作方式型的绩效考评指标
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多选题个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。A网点产品销售量B自助业务替代率C客户等待时间和总交易量D神秘人考评结果E客户投诉
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单选题客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A行为过程型B品质特征型C工作结果型D工作方式型
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单选题（）不属于绩效考评结果的分布误差。（2013年5月二级真题）A宽厚误差B严苛误差C中间倾向D相似偏差
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单选题设计绩效考评指标体系的程序包括：①理论验证；②工作分析；③指标调查；④修改调整。正确的顺序是（　　）。[2014月5月、2012年11月二级真题]A②③①④B③①②④C②①③④D①②③④
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多选题利用客户关系图来提取KPI，能够（　　）。[2013年5月二级真题]A分析客户的满意度标准B了解企业的内外客户C掌握为客户所提供的具体产出D了解企业的市场占有率E设定考评标准来衡量团队或个人绩效
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