某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP 等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司 IT 服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题】1.（6 分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP 标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化2.（3 分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。3.（7 分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。4.（8 分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个 2 分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法
某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP 等重点核心业务系统的建设。为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司 IT 服务总监与小王和小李两位系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：
小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题】1.（6 分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP 标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化2.（3 分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。3.（7 分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。
4.（8 分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个 2 分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法
小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。【问题】1.（6 分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。A.SOP 标准操作规范B.建立培训教材库及知识转移方法C.体系试运行D.备件库建立与可用性测试E.应急响应预案的制订与演练F.服务台管理制度的初始化2.（3 分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。3.（7 分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。
4.（8 分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个 2 分，多于四个答案不得分）：A.开展项目的原因和目标B.项目的范围C.人员培训管理计划D.公司战略目标E.项目初步实现所要求的条件
F.公司的组织结构图G.项目的交付物及其约束条件H.持续改进相关的方法
参考解析
解析：1.（1）B（2）D（3）F（4）A（5）E（6）C2.IT 服务部署实施计划阶段、IT 服务部署实施执行阶段和 IT 服务部署实施验收阶段
3.演练启动、演练执行、演练结束与终止、应急演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩。
4.参考答案：A、B、E、G
【解析】
第五章 IT服务部署实施要素的内容：人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、监理培训教材库及知识转移方法资源要素部署实施：1、知识库内容初始化 2、工具部署、使用手册与相关制度 3、备件库建立与可用性测试 4、服务台管理制度的初始化 技术要素部署实施：1、知识转移 2、应急响应预案的制订与演练 3、SOP标准操作规范 4、技术手册发布 5、搭建测试环境过程要素部署实施：1、过程与制度发布 2、过程电子化管理和数据初始化 3、体系试运行
3.演练启动、演练执行、演练结束与终止、应急演练评估与总结、成果运用、文件归档与备案、考核与奖惩。
4.参考答案：A、B、E、G
【解析】
第五章 IT服务部署实施要素的内容：人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、监理培训教材库及知识转移方法资源要素部署实施：1、知识库内容初始化 2、工具部署、使用手册与相关制度 3、备件库建立与可用性测试 4、服务台管理制度的初始化 技术要素部署实施：1、知识转移 2、应急响应预案的制订与演练 3、SOP标准操作规范 4、技术手册发布 5、搭建测试环境过程要素部署实施：1、过程与制度发布 2、过程电子化管理和数据初始化 3、体系试运行
相关考题：
小王是某寿险公司的一名员工， 他工作绩效总体来说还是不错的， 只是存在酗酒的问题， 有时难免会影响工作， 小王根据公司提供的一项计划请求公司提供帮助， 于是公司开始通过相关措施帮助小王解决酗酒的问题。 该公司的这种向员工提供的帮助员工解决一些特定问题的服务计划被称为( )。A. 员工援助计划B. 生活补贴计划C. 绩效奖励计划D. 员工惩戒计划
ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。 A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
IT服务部署实施计划阶段的主要活动包括：计划沟通、计划制定、计划评估确认与计划修订。“通过与服务团队负责人交流，了解其服务支持和提供的能力，以确保为其计划培训时间、培训内容、同时依据其服务能力定义合理的服务目标和实施里程碑”应属于（ ）活动。A.计划沟通B.计划制定C.计划评估确认D.计划修订
IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A. 需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师B. 质量工程师，服务工程师，系统规划管理师C. 需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师D. IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进，IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理，他做的这些工作属于（）阶段的工作内容。A. IT服务规划设计的服务需求识别B. IT服务部署实施的资源要素部署实施C. IT服务运营管理的技术要素管理D. IT服务持续改进的服务测量
IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容下面说法正确的是：（ ）A. IT服务部署实施都会为其定义详细的业务流程机制B. IT服务部署实施都会为其定义详细的完善流程机制C. IT服务部署的持续改进机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道D. IT服务部署的运作机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
（）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。A. IT服务部署实施计划的完整性和条理性B. 客户IT服务需求识别的完整性和条理性C. IT服务部署实施交付物的可验收性D. 与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。A. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段B. 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接C. 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标D. 部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险
(2015年)社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（ ）。A.接案B.预估C.计划D.评估
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B、为项目的成功交付提供了依据C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D、规定了服务的具体要求
IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
实施ITSS四阶段的内容包括（）A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）A、计划、执行、检查、实施B、人员、流程、技术C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
（）指由航天信息和服务单位共同研发的，部署到各服务单位自行管理，能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合，可以直接调用综合业务管理系统的功能，实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步A、综合业务管理系统B、综合财税服务平台C、综合金融服务平台D、CRM系统
午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性
社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的（）。A、接案B、预估C、计划D、评估
单选题小王是新进机构的社会工作者，社会老张为他提供督导服务，老张向小王介绍了本机构的服务对象的群体特点，本机构的使命和机构文化，并为小王的服务技巧和方法提供建设性的建议和咨询。老张为小王所提供的督导服务属于（ ）。A支持性督导B服务性督导C输入希望D教育性督导
单选题不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）A为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B为项目的成功交付提供了依据C为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D规定了服务的具体要求
单选题实施ITSS四阶段的内容包括（）A需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
单选题社会工作者小王接待了来机构求助的小李夫妇，在他们讲述问题后，小王介绍了机构的服务范围和要求，并且与小李夫妇协商问题解决的优先次序。小王的上述做法属于社会工作实务过程中的( )。A接案B预估C计划D评估
单选题社会工作者小王正在做阿尔兹海默症老年人家庭服务项目，并准备申请政府的立项资助，小王在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（ ）A服务评估-问题认识与分析-目标制定-方案安排B目标制定-问题认识与分析-方案安排-服务评估C方案安排-问题认识与分析-目标制定-服务评估D问题认识与分析-目标制定-方案安排-服务评估