服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
营销过程包括战略规划、营销架构,但是不包括系统构建。()
营销架构的营销过程不包括( )。A、战略规划B、营销架构C、系统构建D、销售
（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。A.营销B.营销组合C.服务营销组合D.健康服务营销的组合
与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。 A．服务过程 B．服务水平 C．有形展示 D．人员 E．服务沟通
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。A.人员B.有形展示C.无形展示D.服务过程
7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。A:人员B:有形展示C:无形展示D:服务过程
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。A:服务产品B:服务定价C:服务的人员D:服务的有形展示E:服务的过程
下列关于服务过程的描述正确的是（）。A服务和服务营销本身就是一个过程B过程的不同将导致服务的不同C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合D服务过程决定了服务营销的成败
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销
个人客户的营销策略不包括（）。A、差异化营销B、开户奖励C、服务营销D、综合营销
健康管理服务营销过程不包括（）A、确定目标客户B、选择和利用资源C、分析消费行为D、确定产品价值E、促进客户购买
服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）A、关系营销B、服务过程C、内部营销D、主动营销
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。A、服务过程B、服务水平C、人员D、有形提示
（）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A、服务营销B、互动营销C、内部营销D、产品营销
华为遭遇外派到非洲的员工流动率高的问题体现了国际服务营销的特征是（）。A、服务营销环境的差异性B、服务营销工作的复杂性C、服务营销过程的风险性D、服务营销活动的高难度性
国际服务营销的特征有（）A、服务营销环境的差异性B、服务营销工作的复杂性C、服务营销过程的风险性D、服务营销活动的高难度性E、服务营销人员的本土性
与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）A、人、有形展示、服务过程B、企业服务、态度、企业形象C、有形过程、企业服务、企业形象D、人、服务过程、企业形象
运营管理研究的主要对象是（）A、产品的生产过程B、产品的营销过程C、产品的生产过程和服务的提供过程D、产品服务的营销过程
服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。
多选题与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。A服务过程B服务水平C有形展示D人员E服务沟通
单选题（）指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A服务营销B互动营销C内部营销D产品营销
多选题国际服务营销的特征有（）A服务营销环境的差异性B服务营销工作的复杂性C服务营销过程的风险性D服务营销活动的高难度性E服务营销人员的本土性
单选题运营管理研究的主要对象是（）A产品的生产过程B产品的营销过程C产品的生产过程和服务的提供过程D产品服务的营销过程
单选题个人客户的营销策略不包括（）。A差异化营销B开户奖励C服务营销D综合营销
单选题健康管理服务营销的组合不包括（ ）。A产品B价格CVIPD有形展示E过程
单选题7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。A人员B有形展示C无形展示D服务过程