根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司的报案电话转人工服务接听的等待时间不超过30秒为达标。() 此题为判断题(对，错)。
客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
平衡计分卡常见KPI指标中客户指标包括()。A.新顾客人数或销售额所占比例B.顾客类别或区域类别利润分析C.服务水平与服务态度指标D.价格与竞争者比较E.速度／时间指标
95598服务水平与下列哪些指标有关？（）A、系统发起转人工总量B、人工有效接起电话总量C、自动语音呼入量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
绩效考核指标包括：（）A、作业品质指标B、客户服务满意度指标C、工作产能指标D、服务水平指标
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%
关键绩效指标不包括（）A、人工接通率B、服务水平C、一次问题解决率D、平均通话时长
从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。
配送中心用于评价存货绩效的考核指标主要有：（）。A、评价仓库资源利用程度的指标B、评价服务水平的指标C、评价储存能力与质量的指标D、评价库存周转率的指标
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。A、销售额B、废次品率C、事故率D、能耗率
对于市场营销人员来说，应该关注的KPI指标包括：（）A、营销渠道流量转化质量B、营销渠道到达率C、营销活动ROID、营销渠道新旧访客比例
对于业务员而言，一般KPI重点考核的是（）A、销售总额B、销售回款额C、销售回款率D、销售成本率
同客服中心整体运营KPI指标一样，员工考核也有KPI指标。
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。A、考核服务水平B、交易质量监测C、平均处理时间D、用户投诉率
年度考核指标KPI与半年考核指标KPI不相同，因其目标值为年度总目标值。（）
（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A、平均应答速度B、人工接通率C、服务水平D、员工利用率
单选题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。A平均应答速度B人工接通率C服务水平D员工利用率
单选题在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）A销售额B废次品率C事故率D能耗率
多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
单选题电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率=（）%，服务水平（）%.A92，90B95，92C96，90D90，92
单选题关键绩效指标不包括（）A人工接通率B服务水平C一次问题解决率D平均通话时长
判断题从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡指的是KPI考核原则中的聚焦重点。A对B错
多选题对于业务员而言，一般KPI重点考核的是（）A销售总额B销售回款额C销售回款率D销售成本率