企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。 A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
石油职工的培训模式以()为依据,以()为核心。 A、培训要求;技能培训B、培训要求;管理能力C、专业知识;管理能力D、专业知识;技能培训
业务培训的内容不包括()。 A.规章制度培训B.服务意识的培训C.职业道德培训D.文化基础知识学习
系统化的管理课程培训体系包括()A.岗位管理知识培训B.现代管理技能培训C.系统性的常规管理知识和技能培训D.管理人员心智能力培训E.企业文化与职业道德培训
对企业在职员工的培训应包括（）A、能力培训B、岗前知识培训C、专业知识培训D、学历层次培训E、企业历史培训
旅行社对导游员的培训包括（）A、职业道德的培训B、服务意识的培训和服务技能的培训C、专业知识的培训D、语言能力的培训E、应变能力的培训
培训服务制度的内容包括（）。A、培训服务制度条款B、培训服务协约条款C、培训服务的规范条款D、培训服务的履约条款E、培训服务制度解释条款
对企业在职员工的培训应包括（）。 A、能力培训B、岗前知识培训C、专业知识培训
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、服务培训应是全员的培训
职业培训的内容包括基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训（）
推广人员公共服务能力培训主要包括（）、（）、语言文字能力训练、（）、（）等。
外派人员出发前的培训主要包括哪些？（）A、文化意识培训B、初步访问C、语言培训D、以上都是
属于导游上岗前培训的重点内容是（）。A、导游业务的专题培训B、导游业务的定期交流C、服务意识的培训D、政治思想的培训
旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。A、文化知识培训B、服务技能技巧培训C、服务意识与职业道德培训D、管理培训
管理培训主要内容包括业务技能培训，管理理论培训、（）。A、管理能力培训B、交际能力培训C、心理素质培训D、沟通协调能力培训
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）A、专业知识培训B、仪表礼仪培训C、职业道德培训D、业务培训E、服务能力培训
业务培训的内容不包括（）。A、规章制度培训B、服务意识的培训C、职业道德培训D、文化基础知识学习
职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（）、专业知识与技能培训A、职业生涯设计B、职业知识培训C、科普知识培训D、学历证书培训
推广人员的培训，是对推广人员继续教育和提升公共服务能力的过程。培训内容包括（）培训、（）培训、（）培训和专题培训。
汽车售后服务的技术培训内容包括（）。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训
单选题属于导游上岗前培训的重点内容是（）。A导游业务的专题培训B导游业务的定期交流C服务意识的培训D政治思想的培训
多选题旅行社对导游员的培训包括（）A职业道德的培训B服务意识的培训和服务技能的培训C专业知识的培训D语言能力的培训E应变能力的培训
多选题对企业在职员工的培训应包括（）A能力培训B岗前知识培训C专业知识培训D学历层次培训E企业历史培训
多选题对导游人员的培训主要包括（）A职业道德培训B服务意识培训C服务技能培训D语言能力培训E专业知识培训
多选题旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。A文化知识培训B服务技能技巧培训C服务意识与职业道德培训D管理培训
单选题职业培训的主要内容包括：基本素质培训、（）、专业知识与技能培训。A职业生涯设计B职业知识培训C科普知识培训D学历证书培训
单选题石油职工的培训模式以（）为依据，以（）为核心。A培训要求；技能培训B培训要求；管理能力C专业知识；管理能力D专业知识；技能培训