某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查,有四种可能的调查方法:I.电话调查;II.焦点小组;III.书面问卷调查;IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序,依次为:()A、I.电话调查;II.焦点小组;IV.专人访问;III.书面问卷调查B、III.书面问卷调查;I.电话调查;II.焦点小组;IV.专人访问C、III.书面问卷调查;IV.专人访问;II.焦点小组;I.电话调查D、IV.专人访问;II.焦点小组;I.电话调查;III.书面问卷调查
某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查,有四种可能的调查方法:I.电话调查;II.焦点小组;III.书面问卷调查;IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序,依次为:()
- A、I.电话调查;II.焦点小组;IV.专人访问;III.书面问卷调查
- B、III.书面问卷调查;I.电话调查;II.焦点小组;IV.专人访问
- C、III.书面问卷调查;IV.专人访问;II.焦点小组;I.电话调查
- D、IV.专人访问;II.焦点小组;I.电话调查;III.书面问卷调查
相关考题:
六西格玛管理的主要特征具体包括()。A:以顾客为关注中心B:依据数据和事实,使管理成为量化的科学C:通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升D:强调全体队伍的建设,以项目为基本单元而运作。E:追求完美,容忍失误
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A顾客期望与顾客满意度呈负相关B顾客感知与顾客满意度呈正相关C顾客满意度与顾客报怨呈正相关D顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
多选题关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
问答题六西格玛质量管理就是以6σ值为目标,在增强顾客满意度,使经营资源的消费控制到最小限度下,使用统计手段,改善日常的作业流程,提升企业经营效益的有效管理方法。请你回答六西格玛质量管理5阶段主要工作及意义。
单选题某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查,有四种可能的调查方法:I.电话调查;II.焦点小组;III.书面问卷调查;IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序,依次为:()AI.电话调查;II.焦点小组;IV.专人访问;III.书面问卷调查BIII.书面问卷调查;I.电话调查;II.焦点小组;IV.专人访问CIII.书面问卷调查;IV.专人访问;II.焦点小组;I.电话调查DIV.专人访问;II.焦点小组;I.电话调查;III.书面问卷调查
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C不满意的顾客会提升员工的满意度D满意的顾客会增加员工的不满意
单选题下列关于六西格玛管理的说法中,错误的是( )。A六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本B六西格玛管理关注顾客的需求C六西格玛组织是推进六西格玛管理的主体D在六西格玛管理组织的结构层级中,高级专家为西格玛团队的白带执行层
单选题某公司在全面推进六西格玛管理,所有的职能部门都要推进六西格玛项目,该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目,在项目启动初始,项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义,该项目正确的顾客是()A生产部门B消费者C公司老板D人力资源部
判断题六西格玛质量管理就是以6σ值为目标,在增强顾客满意度,使经营资源的消费控制到最小限度下,使用统计手段,改善日常的作业流程,提升企业经营效益的有效管理方法。( )A对B错