宾客投诉的心理状态是( )。 A:求尊重B:求发泄C:求地位D:求补偿
客人投诉的心态主要有（）。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求炫耀
客人投诉时主要反映出（）的心态。A、求补偿B、求解脱C、求尊重D、求方便
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（）和求补偿。A、求改进工作B、求尊重C、求物有所值D、求享受
客人在遇到令他们烦恼的事情之后，心中充满了怨气，从而进行投诉，属于（）A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、纯出气
（）是客人的基本心理需求。A、尊重客人B、求平衡C、求发泄D、求全
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A、求尊重B、消费C、求发泄D、投诉
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求干净心理
游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求保护心理
客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）A、求补偿B、求安慰C、求安抚D、求解释
客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求平衡
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A、平衡B、结果C、尊重D、利益
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。A、求发泄B、求享受C、求改进工作D、求提高服务效率
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）A、求体谅B、求尊重C、求发泄D、求补偿
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。A、求提高服务效率B、求物有所值C、求补偿D、求超值服务
通常，宾客投诉时有（）的心理。A、求发泄B、求安全C、求尊重D、求补偿E、求舒适
填空题酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
多选题通常，宾客投诉时有（）的心理。A求发泄B求安全C求尊重D求补偿E求舒适
单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A求发泄B求尊重C求补偿D求平衡
单选题对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A求尊重B消费C求发泄D投诉
单选题游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）A求尊重心理B求发泄心理C求补偿心理D求保护心理
判断题客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。A对B错
单选题客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）A求尊重心理B求发泄心理C求补偿心理D求干净心理
单选题客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A平衡B结果C尊重D利益