单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A求发泄B求尊重C求补偿D求平衡
单选题
客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。
A
求发泄
B
求尊重
C
求补偿
D
求平衡
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顾客投诉处理一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的，员工总是错的D、如果客人是错的，也要把对让给客人E、如果客人是错的，不能把对让给客人
选出下列判断错误的一句是（）。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
单选题选出下列判断错误的一句是（）。A处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
多选题客人投诉的途径有（ ）。A向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C在客人意见表提出严重的问题D向旅行代理商投诉E直接向饭店投诉
单选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。A饭店产品的价与值不相符B顾客特别挑剔C顾客的无事生非D饭店与客人存在沟通障碍E饭店房价高于竞争对手
单选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。A提出补救措施B记录投诉要点C诚恳听取意见D及时解决问题E做好善后工作
问答题谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？