在故障升级信息中,必须包含以下要素()。 A.故障时间B.故障现象C.故障原因D.处理进展
投诉处理流程一般分为（）A、正常投诉处理流程B、升级投诉处理流程C、投诉外部评审流程D、答复投诉流程
属于工程文档流程的有（）。A、工程设计业务流程B、设备安装流程C、版本升级流程D、设备维护流程E、设备扩容改造F、重大事故处理流程
故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。A、处理故障预定义的步骤、职责B、时间跨度C、故障响应时间D、故障处理时间E、升级流程
业主没有续签意向，续签流程将转为（）A、重要保障流程B、纠纷处理流程C、更新改造流程D、故障处理流程
故障处理流程有（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。A、4B、3C、2D、1
在故障处理流程环节设计了四级角色职能，分别是什么？
版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括（）。A、拟制《版本升级方案》B、负责发放版本C、负责解答升级过程中的各种技术问题D、负责升级过程中的故障处理
故障处理全流程包括（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
在故障升级信息中，必须包含以下要素（）。A、故障时间B、故障现象C、故障原因D、处理进展
故障处理流程目的是为了缩短故障处理（），提高处理（），实现业务的（），保障网络正常运行。
以下哪项不是故障处理流程的基本要素（）A、故障发现确认B、故障应急调度C、故障原因分析D、故障处理及跟踪
故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。
使用故障处理流程图来判断故障，首先要判别故障地点。
多选题故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。A处理故障预定义的步骤、职责B时间跨度C故障响应时间D故障处理时间E升级流程
多选题版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括（）。A拟制《版本升级方案》B负责发放版本C负责解答升级过程中的各种技术问题D负责升级过程中的故障处理
多选题在故障升级信息中，必须包含以下要素（）。A故障时间B故障现象C故障原因D处理进展
填空题故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。