潜在期望

潜在期望


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决定风险自留必须符合的条件是( )。A.自留费用低于保险公司所收取的费用B.短期内企业没有承受最大潜在损失或最大期望损失的经济能力C.企业的期望损失高于保险人的估计D.企业的最大潜在损失或最大期望损失较大

期望理论说明:激励效果取决于奖酬和潜在绩效之间的关系。()

()指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望,并在保证宾客现实期望得到满足的基础上,出其不意地满足宾客一些潜在期望,这就是“超常”服务,是优质服务的秘诀。

为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的的措施叫纠正措施。

()是顾客期望的产品特性。A、基础特性B、保健因素C、激励因素D、潜在机会

产品整体概念除核心产品层外,从内到外,依次的层次是()。A、形式--期望--附加--潜在B、期望--附加--形式--潜在C、潜在--期望--形式--附加D、形式--潜在--附加--期望

预防措施:为消除潜在()或其它潜在不期望的原因所采取的措施。

为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是()。A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、改进

基本期望类似于双因素理论中的激励因素,潜在期望类似于保健因素。

总产品是以下哪4个层次的总和()A、核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。B、核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。C、核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。D、核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

下列对服务产品层次描述正确的是()A、核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值B、核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值C、核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值D、核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值

产品可以分为()、一般、()、附加和潜在产品这5个层次。A、核心;非核心B、非核心;期望C、核心;期望D、期望;欲望

()是指顾客购买产品时,期望和默认的一组属性和条件。A、期望产品B、附加产品C、潜在产品D、核心产品

为消除潜在不合格或其他潜在不期望状况的发生所采取的措施称为()措施。A、纠正B、预防C、保证D、改进

客户的期望分为明显的期望和()A、重要的期望B、个人的期望C、潜在的期望D、企业的期望

各年龄期间期望寿命损失之和是指()。A、平均期望寿命B、潜在减寿年数C、期间减寿年数D、标准减寿年数E、队列减寿年数

决定风险自留必须符合的条件是( )。A、自留费用低于保险公司所收取的费用B、短期内企业没有承受最大潜在损失或最大期望损失的经济能力C、企业的期望损失高于保险人的估计D、企业的最大潜在损失或最大期望损失较大

单选题产品可以分为()、一般、()、附加和潜在产品这5个层次。A核心;非核心B非核心;期望C核心;期望D期望;欲望

单选题为消除潜在不合格或其他潜在不期望状况的发生所采取的措施称为()措施。A纠正B预防C保证D改进

判断题基本期望类似于双因素理论中的激励因素,潜在期望类似于保健因素。A对B错

名词解释题潜在期望

判断题在服务过程中分析出宾客的现实期望和潜在期望,并在保证宾客现实期望得到满足的基础上,出其不意地满足宾客一些潜在期望,这就是“超常”服务,是优质服务的秘诀。A对B错

单选题()是指顾客购买产品时,期望和默认的一组属性和条件。A期望产品B附加产品C潜在产品D核心产品

单选题客户的期望分为明显的期望和()A重要的期望B个人的期望C潜在的期望D企业的期望

判断题为消除潜在的不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的的措施叫纠正措施。A对B错

填空题()指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。