中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。() 此题为判断题(对，错)。
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。
在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）A、面无表情B、表现出不耐烦C、目光呆滞D、急于表达自已而打断客户
服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）A、双眼B、面部C、全身D、局部E、头顶
客户的意见如果是错的，推销员应该表现出（）A、轻视的样子B、不耐烦C、双眼正视客户D、面部略带微笑E、全神贯注的样子
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）A、凝重B、微笑C、冷淡D、严肃
客户的意见如果是错的，推销员不应该表现出的是（）A、双眼正视客户B、面部略带微笑C、全神贯注的样子D、轻视的样子
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
整合最佳形象的方法有（）。A、提高客户服务人员的内在素质B、注重客户服务人员的外在形象C、保持热情的态度D、面带亲切的微笑
在服务接待过程中，目光应（）A、直视宾客双眼B、避免与宾客正视C、正视对方的眼鼻三角区D、视对方额部以上
服务人员在与客户沟通过程中，语速应适中，每分钟应保持120个字左右。
在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。A、摇头B、点头C、插话D、打断
（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。A、投资收益最大化B、防范投资风险C、保持流动性D、客户至上
在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
判断题受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑A对B错
填空题在与客户交流的过程中应（）客户，使客户感觉到你在全神贯注的为其提供服务；
多选题服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）A双眼B面部C全身D局部E头顶
( 难度：中等)“客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，服务人员都不能表现出轻视的样子”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？A.预见性B.及时性C.不争辩D.留面子
(难度：中等)服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。