服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
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接待不同类型客户的方法()。 A.接待精明的客户要有耐心,要当好他们的参谋,不要推诿B.接待性子急或有急事的客户,要注意快捷,提高效率C.接待需要参谋的客户,不要显示出厌烦的情形D.接待新客要有礼貌,要让其自由挑选,千万不要去干扰他
小李在接待公司的一位客人时,左手无名指戴了一枚戒指,小李在整个接待过程中表现的非常好,客人离开后邀请小李和其丈夫做客,小李非常诧异,表示自己未婚,客人非常尴尬,解释说从戒指中推断出小李已婚。那么客人的这一推断行为利用了形象在公关交际中的哪一作用( )。 A、认知评价B、行为引导C、高层社交D、情感定向
多选题就业指导员小张在接待肢体残疾人时,经常有以下动作,你认为恰当的有()A在接待坐轮椅的残疾人时,小张喜欢站着和他们交谈,这样方便他随时起身帮他们做其他事情,比如:续水、拿表格等B站的累的时候,小张经常顺势依靠肢体障碍人士的轮椅或者拐杖C谈的高兴时,小张喜欢拍肢体障碍人士的轮椅背或者他们的头或肩膀,以表达他的赞同D在给肢残人士打电话时,小张总是尽量让电话多响几声
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便