铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。A、货运人员B、货运受理人员C、货运客服人员D、客服人员
铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。
- A、货运人员
- B、货运受理人员
- C、货运客服人员
- D、客服人员
相关考题：
货运人员在（）环节，应按规定选择货运标准记事（货物运输标准记事及说明，见总公司《铁路货运票据电子化管理暂行办法》附件2），做到受理从严，装车复核，制单卡控，杜绝漏选、错选或手工录入记事代替标准记事，确保运输安全。A、受理B、装车C、卸车D、制单
客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。A、站段（货运中心）B、铁路局集团公司C、客服中心D、货运（营销）处
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A查勘人员工作效率B查勘人员服务时效C查勘人员工作技能D查勘人员服务行为
多选题货运人员在（）环节，应按规定选择货运标准记事（货物运输标准记事及说明，见总公司《铁路货运票据电子化管理暂行办法》附件2），做到受理从严，装车复核，制单卡控，杜绝漏选、错选或手工录入记事代替标准记事，确保运输安全。A受理B装车C卸车D制单
多选题客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）A受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题B可以拒绝跟客服人员进行沟通C受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行D对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员