餐厅服务员能否主动为宾客服务将直接影响()。 A、餐厅收益B、餐厅客源C、企业形象D、餐厅质量
决定工商企业形象的最基本的要素是()。 A产品和服务质量B售后服务C商品包装和装潢D广告商标
()是企业形象的代表,其能否主动为宾客服务,直接影响企业形象。 A、餐厅后勤人员B、服务后勤人员C、餐厅服务员D、管理者
服务的差异性有碍企业树立持续、稳定的企业形象。如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题。() 此题为判断题(对，错)。
预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。 A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素,突出物流服务的特色,树立独特的企业形象,提高服务质量,这就是有形展示的策略。( ) 此题为判断题(对，错)。
在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A、企业形象B、宣传沟通C、顾客口碑D、顾客需求
客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。A、贡献大小B、能否主动为宾客服务C、劳务活动D、服务劳动
在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。A、市场营销沟通B、企业形象C、顾客口碑D、顾客需求
影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。
在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。A、市场沟通B、企业形象C、顾客口碑D、顾客需求
与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）A、人、有形展示、服务过程B、企业服务、态度、企业形象C、有形过程、企业服务、企业形象D、人、服务过程、企业形象
期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
企业形象是企业文化的总和表现，职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。（）
影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）A、服务特征B、消费者购买力C、企业形象D、服务质量
多选题影响服务预期满意度的因素包括（）。A服务传播B企业形象C需求水平D广告制作
填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
单选题在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。A企业形象B宣传沟通C顾客口碑D顾客需求
判断题物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A对B错
多选题顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。A市场营销沟通B顾客口碑C顾客需求D服务产品E企业形象
多选题在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。A市场营销沟通B企业形象C顾客口碑D顾客需求
填空题影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。
判断题企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）A对B错
单选题餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。A贡献大小B能否主动为宾客服务C劳务活动D服务劳动