写客户抱怨回函的第一步是()。A、承认自己的错误,并向客户道歉B、感谢对方提出问题C、提出解决问题的方法D、描绘美好的未来

写客户抱怨回函的第一步是()。

  • A、承认自己的错误,并向客户道歉
  • B、感谢对方提出问题
  • C、提出解决问题的方法
  • D、描绘美好的未来

相关考题:

在即将结束通话时,应感谢对方给予自己的()。 A、帮助B、抱怨C、问题D、资料

判断服务质量的依据有()。 A、对客户提出问题的理解力B、送货是否到位C、解决问题的能力D、谦逊的态度

客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。() 此题为判断题(对,错)。

处理客户投诉的步骤不正确的为()。A、提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任,提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问,了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问,了解问题所在→承担责任,提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任,提出解决方案→提问,了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

按一般行为规范要求,与客人沟通时,不能()A、耐心听取客户的意见,虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议,做到有则改之,无则加勉C、顶撞和训斥客户,与客户发生争执D、属自身工作失误,要立即地向客户赔礼、道歉

处理客户投诉的正确方法有()A、先处理事件,后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题

处理客户抱怨的具体方法()A、表示道歉B、确定客户关心的问题C、协商解决办法D、交给其他人处理

当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

处理客户抱怨,协商解决办法时()A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意D、记录解决办法

与客户电话沟通时,在进行到搜集信息阶段时,服务顾问应当如何做?()A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的

投诉处理流程的第一步是()A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪

投诉处理中客户隔离的第一步是()A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境D、表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的

以下关于对客户抱怨的处理态度中,正确的选项是()。 (1)有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户; (2)对于客户抱怨行为应该给予肯定,鼓励和感谢; (3)尽可能地满足客户的要求; (4)全面满足客户的要求。A、(1)(2)(3)B、(1)(4)C、(1)(2)(4)D、(3)(4)

当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()A、温和型客户B、不惜血本户C、习惯性抱怨型客户D、挑衅型客户

对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等,以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务

销售员对待客户的抱怨,不应该采取的方式方法是()A、感谢客户的抱怨B、粗暴地对待客户的抱怨C、尽量让客户畅所欲言D、收集有关资料,找出事实真相

客户抱怨的处理步骤()A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是()A、划清责任B、澄清事实C、明确责任人D、处理客户的情感

当工作发生差错时,及时更正并向客户道歉,虚心接受客户的批评,耐心听取客户的意见,诚恳感谢客户提出的建议。

谈判中运用借口的目的是()A、婉拒对方B、提出问题C、试探对方D、开脱自己

在解决客户顾虑的模式中,第一步是()。A、鼓励客户把事情讲清楚B、站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心C、询问顾虑产生的原因D、针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

投诉处理流程的第一步是()。A、安抚客户B、隔离客户C、向网点负责人汇报D、及时道歉

以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决

单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项?()A对客户的抱怨不重视B分析抱怨的原因C及时解决问题D做好客户情况记录

多选题处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括()。A直接指出客户的错误B改变接待的场所或时间C不能有效处理时帮助客户联系主管D与客户一起抱怨E真诚道歉

多选题如何化解客户抱怨()。A认真听取客户的抱怨B注意给对方良好的观感C以恰当的措辞应对客户的不满D善于利用情况讨客户欢心

单选题当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()A温和型客户B不惜血本户C习惯性抱怨型客户D挑衅型客户