风险可以化解、可以转化、可以利用成为有利的。() 此题为判断题(对，错)。
可以通过网络优化解决的问题有(),(),(),().
（）还可以化解尴尬局面并且增强语言的感染力。A、幽默B、兴趣C、爱好D、交谈
诸业在没有受报以前是（）A、可以抵消B、不会失坏C、有钱可以化解
可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括（）A、听B、记C、析D、报E、谢
可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为（）六个字。A、听、记、识、查、报、复B、听、记、析、报、答、谢C、查、记、析、报、答、谢D、识、析、查、报、答、谢
员工出现劳动纠纷，在本企业没有能力化解的情况下，可以通过（）进行劳动仲裁。A、劳动仲裁部门B、工会组织C、上一级主管部门
在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。
旅游事故的突发性特点，是指这种事故通常（）。A、防不胜防B、可以防范C、可以避免D、可以化解
政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态。
判断题通过轻重音和停顿也可以化解多义。（）A对B错
单选题诸业在没有受报以前是（）A可以抵消B不会失坏C有钱可以化解
判断题在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。A对B错
单选题移动商务整合可以把难于战胜的风险变成（）的风险。A可以化解B规避C控制D潜在
单选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为（）六个字。A听、记、识、查、报、复B听、记、析、报、答、谢C查、记、析、报、答、谢D识、析、查、报、答、谢
单选题旅游事故的突发性特点，是指这种事故通常（）。A防不胜防B可以防范C可以避免D可以化解
单选题员工出现劳动纠纷，在本企业没有能力化解的情况下，可以通过（）进行劳动仲裁。A劳动仲裁部门B工会组织C上一级主管部门
单选题佛教所说的“业”在没有受报以前是（）A可以抵消B不会失坏C有钱可以化解D念经可以化解
填空题可以通过网络优化解决的问题有（），（），（），（）.
多选题可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程包括（）A听B记C析D报E谢
多选题与法院化解纠纷相比，行政机关化解纠纷的优势是（）A行政机关解决专业性纠纷的能力优于法院B行政机关化解纠纷的程序比法院审判程序简单C行政机关化解纠纷通常不收费且迅速D行政机关在处理纠纷时，可以选择更灵活的程序
(难度：中等)客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。