拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问,同时对客户车辆做检修,发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。

拜访过程中维修技师主要负责解答客户对车辆使用和养护的疑问,同时对客户车辆做检修,发现的技术问题现场或者回厂后跟踪处理。


相关考题:

汽车销售内勤还需要收发传真、邮件,送传文件,给客户端茶倒水,简单对车辆介绍讲解,需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问,做车辆手续的存档。() 此题为判断题(对,错)。

阅读下列说明,回答问题1至问题4,将解答填入对应栏内。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统,对车辆的维修情况进行管理。1.对于新客户及车辆,汽车维修管理系统首先登记客户信息,包括:客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息:还要记录客户的车辆信息,包括:车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表2-1所示。2.记录维修车辆的故障信息,包括:维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修厂的员工分为:维修员和业务员。车辆维修首先委托给业务员。业务员对车辆进行检查和故障分析后,与客户磋商,确定故障现象,生成维修委托书。如表2-2所示。3.维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象,在已有的维修项目中选择并确定一个或多个具体维修项日,安排相关的维修工及工时,生成维修派工单。维修派工单如表2-3所示。4.客户车辆在车间修理完毕后,根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用,记录在委托书中。根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图(图2-1)和关系模式(不完整)如下所示。图2-1中业务员和维修工是员工的子实体。[概念结构设计][逻辑结构设计]客户((5),折扣率,联系人,联系电话)车辆(车牌号,客户编号,车型,颜色,车辆类别)委托书((6),维修类型,作业分类,结算方式,进厂时间,预计完工时间,登记日期,故障描述,总费用)维修项目(维修项目编号,维修项目,单价)派工单((7),工时)员工((8),工种,员工类型,级别)根据问题描述,填写图2—1中(1)~(4)处联系的类型。联系类型分为一对一、一对多和多对多三种,分别使用1:1,1:n或1:*,m:n或*:*表示。

汽车在进行维护保养过程中什么事最重要的?() A、维护施工现场秩序B、维修人员自身安全C、正确对客户车辆进行维护保养D、正确使用维修设备

客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()

在服务流程执行过程中,关于后续跟踪的说明,下列何者正确()A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目,服务专员可直接要求技工进行维修,事后再请客户追认即可。()

负责最终判定车辆是否属于保修并与客户办理保修手续的岗位是()A、维修技师B、服务顾问C、保修鉴定员

车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()

客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()

客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()

客户车辆已经超过保修期,为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系,维修技师可以先修理后再向客户解释,并争取客户的同意。()

车辆维修完成后,应当在三天内对客户车辆进行回访,询问本次修理的情况,客户满意度等

爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度,引导客户进站检查维修。

在交车环节,不宜()A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户。B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.

因上次负责的维修技师休假,业务接待可以请回厂返修的客户改天再进厂维修。

对于“车辆维修过程”的要求,下列哪一项是正确的()A、车辆在维修的时候,确保已经正确使用三件套与叶子板护具B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质C、车辆维修后的洗车,为求效率,仅洗车辆外部车身即可D、在车间维修状态的车辆由技师负责,服务专员没有必要过度关心或干预E、对于维修中发现的需要增加的保修项目,服务专员可以自行决定增加

服务专员在预检时所使用的接车单,包括下列什么项目()A、客户车辆历史维修记录B、客户对车辆故障的描述C、实车诊断检测的结果D、车辆的维修费用E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品

客户车辆在车间维修过程中,服务专员应该做些什么事情()A、关注车辆维修状况B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息C、协助车间追踪配件供应情形D、适时向客户汇报维修进度E、查询客户维修历史记录

接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属

维修后的跟踪回访主要的目的是什么()A、创造客户车辆返修的机会B、提高客户满意度C、增加配件与精品的销售D、掌握客户可能出现的不满事项E、改善可能存在的问题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价B、负责要求客户在三包维修单上签字确认C、对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况D、需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可

提供客户信息并交车时,不宜:()A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

进站维修/保养车辆时,客户的基本期望主要有:自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、()、养护好自己的车辆、得到增值服务。

下面哪种不是回访内容()。A、询问车辆维修情况B、客户的满意度C、推销保险D、回答客户的疑问

判断题检修调度员根据本班内列车运营情况,以及行调、司机所报的车辆故障,检修调度员应迅速安排检修人员进行日检和车辆故障处理作业,并随时跟踪故障处理进度。质保期内的车辆故障维修按相关规定执行。A对B错

判断题员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.A对B错