员工在服务过程中对不能解答或处理的问题,主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题,承诺答复时间,并请客户留下联系电话.
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相关考题:
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时,也应热情耐心地予以解释,并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时,应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部,绝不能简单的说我不知道。
解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户
下列有关销售人员的说法错误的是()。A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题C、销售人员与售后服务人员应该各司其职D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时,也应热情耐心地予以解释,并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时,应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或(),绝不能简单的说我不知道A、航站楼管理部B、保卫部C、机场公安局D、相关部门
多选题解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户
问答题案例:下面是某学生对一考试题目的解答。问题:(1)简述该习题旨在帮助学生巩固的知识点及其要点。(4分)(2)请指出该同学解答中的错误,并给出正确解法。(6分)(3)请针对作业的错误设计一个教学片段或思路,帮助学生掌握正确分析和解决此类问题的方法。(10分)