客户投诉处理完毕后,应在规定的时限内进行客户回访,内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度,对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。

客户投诉处理完毕后,应在规定的时限内进行客户回访,内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度,对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。


相关考题:

投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。 A、客户B、派单部门

寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成,以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户,并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线,定时刷新系统界面,及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。A.档案信息管理B.责任追究C.作出处理结果D.反馈处理意见E.追踪回访

投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记

客户问题处理完成后回访客户应包括()。A、感谢客户B、询问是否有回复C、询问客户对处理结果是否满意D、询问客户是否有其他意见和建议

受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后,业户对处理结果满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”;业户对处理结果不满意的,由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“()”。

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括A投诉问题是否解决()A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A、在线解决B、重复投诉C、投诉补救D、不满意投诉

对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括()。A、投诉内容B、处理过程C、处理结果D、顾客满意程度

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A、1个工作日.B、3个工作日.C、5个工作日.D、1个月.

税务机关在投诉事项办理结束后,应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的,税务机关应当分析原因,并决定是否开展补充调查。

对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括()A、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级B、在客户等待处理结果的过程中,必须做到适时回访(通过电话)C、处理结果出来后,要及时告知客户D、关心询问客户对处理结果的满意程度

客户对投诉处理结果不满意时,怎么办?

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的()。A、水平B、重视C、能力D、及时性

对客户投诉举报,无论什么情况,均必须在下列时限内回复客户:(),15个工作日内答复处理结果;农村区域在15个工作日内答复处理结果。

回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果

判断题客户投诉处理完毕后,应在规定的时限内进行客户回访,内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度,对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。A对B错

判断题对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。A对B错

单选题对回访中表示有遗留问题或不满意的客户,详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成()类型的新工单进行跟进处理。A在线解决B重复投诉C投诉补救D不满意投诉

判断题投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度A对B错

单选题回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记。A1个工作日.B3个工作日.C5个工作日.D1个月.