随着移动互联技术越来越广泛地应用于各企业，顾客可通过电脑、手机等终端办理各类业务，极大地提升了顾客体验。这种模式主要应用了服务设计中的哪种方法和技术()A.生产线法B.顾客参与法C.顾客接触法D.设计思考法
企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。 A．错误B．正确
企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）
顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。() 此题为判断题(对，错)。
体验营销由于涉及较多顾客情感因素,因此需要企业及时予以把控的过程。在体验管理阶段,企业应对体验的实现予以密切的监控,力保体验营销能朝着既定的目标和状态进行。() 此题为判断题(对，错)。
大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往采用混合型布局。
服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。A、顾客感受B、顾客体验C、企业盈利D、顾客对服务企业形象评价E、企业战略目标实现
国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。A、按照体验经济设计B、按照生产线设计C、按照大规模定制设计D、按照标准化设计
企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。
顾客和企业之间的（）差距，会带来与其服务与体验服务之间的差距。A、认识B、实践C、学习D、质量
（）是指企业通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，认知产品与服务的性能、品质，进而促使消费者喜好并购买企业产品或服务的一种营销方式。A、体验营销B、公关活动C、人员推销D、销售促进
要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务
由于服务缺乏（），这样会使消费者在购买服务时感受到较大的风险，因此，许多服务企业逐渐采用“（）”制度的方法维系企业和客户的关系。
服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。
顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A、生产线方法B、顾客参与方法C、信息授权方法D、技术导向方法
由于生产物流管理并不直接与最终顾客打交道，因此生产物流管理中的各项决策不会直接影响企业的顾客服务水平。
判断题大型服务企业由于服务方式多样化，因此往往采用混合型布局。A对B错
单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A服务方式B顾客投入C顾客参与D服务接触方式
单选题（）是指企业通过采用观摩、聆听、尝试、试用等方式，使消费者亲身体验企业的产品或服务，认知产品与服务的性能、品质，进而促使消费者喜好并购买企业产品或服务的一种营销方式。A体验营销B公关活动C人员推销D销售促进
判断题生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本，因此在服务企业中得到广泛应用。A对B错
判断题企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。A对B错
单选题某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）A内部基准B过程或活动基准C一般基准D顾客基准
判断题由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。A对B错
单选题由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和（）。A质量B品种C服务D功能
多选题服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。A顾客感受B顾客体验C企业盈利D顾客对服务企业形象评价E企业战略目标实现