导游人员如何更好地处理投诉事件()。A、耐心聆听,不作争辩B、尽量采用个别接触的方式C、努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题D、表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度E、事后总结,记录存档
导游人员如何更好地处理投诉事件()。
- A、耐心聆听,不作争辩
- B、尽量采用个别接触的方式
- C、努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题
- D、表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度
- E、事后总结,记录存档
相关考题:
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。 A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
处理参展者和参观者的投诉可采用()。A、应耐心倾听投诉,并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B、对所属事实,应尽量采取回避的态度C、仅向领导做好解释工作,并在妥善处理后,会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D、自己处理后无需向领导汇报
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A、真诚对待,冷静处理B、耐心倾听,不与争辩C、及时处理,注重质量D、总结经验,改善服务
处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
导游人员如何更好地处理投诉事件()。A、耐心聆听,不作争辩B、尽量采用个别接触的方式C、努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题D、表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度E、事后总结,记录存档
单选题对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法。A真诚对待,冷静处理B耐心倾听,不与争辩C及时处理,注重质量D总结经验,改善服务
单选题处理顾客投诉的程序是()A接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档
多选题导游人员如何更好地处理投诉事件( )。A耐心聆听,不作争辩B尽量采用个别接触的方式C努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题D表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度E事后总结,记录存档
单选题处理参展者和参观者的投诉可采用()。A应耐心倾听投诉,并对导致会展服务缺陷的情况进行核实B对所属事实,应尽量采取回避的态度C仅向领导做好解释工作,并在妥善处理后,会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢D自己处理后无需向领导汇报