整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额就是()。 A、企业让渡价值B、企业利益C、顾客利益D、顾客让渡价值
直复营销特别强调直复营销者与顾客之间的“双向信息交流”,以克服传统营销中的“单向信息交流”方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点。() 此题为判断题(对，错)。
企业解决激励和协调问题的方式是通过（）来实现的。A.岗位分工B.利益分配C.管理活动D.信息沟通
企业与顾客之间的协调应属于()A、企业内部协调B、企业外部协调C、企业与社会的协调D、企业与企业的协调
职业道德是增强企业凝聚力的要求手段，主要通过()来实现A.协调企业员工与员工之间的关系B.协调企业管理与市场之间的关系C.协调企业职工与领导之间的关系D.协调企业职工与企业之间的关系
企业与供应商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来（ ）等共同利益。 A.增进沟通，减少纠纷 B.提高市场需求的稳定性C.降低双方的交易成本 D.共同分享顾客信息E.实现优势互补
通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。
企业解决激励和协调问题的方式是通过（）来实现的。A、岗位分工B、利益分配C、管理活动D、信息沟通
现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标
企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是（ ）。A、关系营销B、内部营销C、整合营销D、社会责任营销
通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）A、网络沟通工具B、引导工具C、服务支持工具
职业道德是增强企业凝聚力的要求手段，主要通过（）来实现A、协调企业员工与员工之间的关系B、协调企业管理与市场之间的关系C、协调企业职工与领导之间的关系D、协调企业职工与企业之间的关系
博客是一种简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现（）与（）的交流A、企业；消费者B、企业；顾客C、作者；读者D、消费者；消费者
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
茶艺服务人员与顾客进行交往，通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程，下面不属于非语言符号的方式是（）。A、目光体态B、姿势C、声调D、字句
通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）A、直复营销B、品牌营销C、关系营销D、整合营销
（）是指企业找言语长远利益，通过护理交换和共同履行诺言，建立、保持并加强与顾客之间的关系，以使关系各方都实现各自的目的。A、客户营销B、人际营销C、关系营销D、市场营销
销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A、企业的利益B、顾客的利益C、企业和顾客的利益
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺
咨询式销售又被称为（），是指发掘顾客的真实需要，帮助顾客带来利益，从而使顾客采用企业产品与服务，实现短期或长期战略目标。A、问题式B、利益式C、建议式D、传统式
销售组织的构建应以顾客为中心，从而实现企业利润目标。
单选题通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）A直复营销B品牌营销C关系营销D整合营销
填空题通过Internet提供的用于实现企业与顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）。
单选题企业解决激励和协调问题的方式是通过（）来实现的。A岗位分工B利益分配C管理活动D信息沟通
问答题企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
多选题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A关注提高顾客忠诚度B关注保持顾客，注重长期关系利益C与顾客建立互动式沟通D双方合作，实现互赢E高度的顾客服务和承诺