对客户提出的异议，站长应如何处理?()A.可以不理睬B.限时回复C.我无权解决，请找领导D.热情接待，认真聆听
对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。 A.接待旅客要文明礼貌B.处理问题要实事求是C.纠正违章要态度和蔼D.接受意见虚心，工作认真细心
各地办税服务厅可根据实际情况开展的是( )A. 首问责任制B. 一次性告知C. 限时服务D. 同城通办
对重大服务投诉事件，要本着（ ）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。A.公正诚信B.实事求是C.客观公正D.积极主动
《首问责任制》对服务态度要求是（）A、热情接待B、认真处理C、积极主动D、一次性告知
建议（提案）工作的原则有（）A、分级负责、归口处理B、准确可靠、经济高效C、认真负责、积极主动D、实事求是、调查研究E、科学高效、力求精简
为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是（）。A、导税服务B、一次性告知C、预约服务D、首问责任制
下列不属于优质技术服务态度的表现的有（）A、认真负责B、积极主动C、委曲求全D、细致周到
工商所工作人员当遇记者采访时，要热情接待，认真查看记者身份证件，了解其意图。
对首问责任制的工作要求是（）。A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉B、认真办理客户投诉的问题C、礼貌侍人，讲究效率D、坚持实事求是的原则
各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）。A、首问责任制B、一次性告知C、限时服务D、同城通办
对来队的人员，除热情接待，认真处理他们提出的问题以外，还应做到（）。A、验明证件B、查清身份C、问明来意D、进行登记
对客户提出的异议，站长应如何处理？（）A、可以不理睬B、限时回复C、我无权解决，请找领导D、热情接待，认真聆听
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A、解答问事要耐心细致B、接受意见要谦虚谨慎C、纠正违章要态度和蔼D、解决困难要积极主动
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
网点在接受ATM查询和投诉时，应（）。A、热情接待客户B、按“首问责任制”的要求C、不得相互推诿D、如无法解决，不需解释原因
判断题工商所工作人员当遇记者采访时，要热情接待，认真查看记者身份证件，了解其意图。A对B错
多选题会计报表编制的基本要求是（）。A数字要真实、准确B内容要完整C审核要认真D报送要及时E装订要整齐
单选题各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）。A首问责任制B一次性告知C限时服务D同城通办
多选题首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是（）A首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解B遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意C由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理D不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，对旅客及行包事故的处理，均应本着（）的原则，积极主动办理赔偿。A公平合理B实事求是C重合同D守信誉
单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A解答问事要耐心细致B接受意见要谦虚谨慎C纠正违章要态度和蔼D解决困难要积极主动
单选题下列不属于优质技术服务态度的表现的有（）A认真负责B积极主动C委曲求全D细致周到
多选题建议（提案）工作的原则有（）A分级负责、归口处理B准确可靠、经济高效C认真负责、积极主动D实事求是、调查研究E科学高效、力求精简
多选题通常来说，良好的服务态度主要包括（）。A积极主动B认真负责C热情耐心D细致周到E文明礼貌
判断题发现事故隐患要立即处理，自己不能处理的要及时上报，要积极主动地预防事故的发生。A对B错
单选题为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是（）。A导税服务B一次性告知C预约服务D首问责任制