下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
危险化学品泄漏事故处置无法倒灌时可采取（ ）处置A.导流转移或放空处置B.导流转移C.放空处置D.置之不理
麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A、多队列、多服务台、多服务阶段B、多队列、多服务台、单服务阶段C、单队列、多服务台、多服务阶段D、单队列、多服务台、单服务阶段
对于危及行车、安全以及对乘客服务产生重大影响的临时抢修作业，在征得（）同意后，可办理施工登记，如紧急抢修作业可采取先行作业后补办的方式。A、行调B、行车值班员C、值班站长D、中心站长
用户要变更的在售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
用户要变更的套餐不在停售也不在在售如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
用户要变更已停售套餐如何处理（）A、登记投诉工单B、登记业务办理单C、登记咨询工单
已实现电子化流转的工单，其对应的报表均可通过（）自动生成。
事故的最佳描述是：（）A、除有后补服务外的以为服务中断B、服务的意外中断或服务质量下降C、任何服务中断，包含计划内或计划外的D、任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响
要查询装移机业务的工单流转情况和资源变更详情，可在（）中进行查询A、产品服务订单查询B、产品服务查询C、统一收单D、订单分解事件监控
所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转，可以在系统外循环。
危险化学品泄漏事故处置无法倒灌时可采取（ ）处置。A、导流转移或放空处置B、导流转移C、放空处置D、置之不理
集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A、电子运维“政企客户支撑模块”B、中国电信电子运维平台C、中国电信电子工单运维平台D、中国电信电子工单跨域平台
生产随工单上检验员没有签字或盖章的，工序之间可以进行产品流转加工
按照专业职能划分，电子银行服务台组织分为（）。A、业务支持组B、业务管理组C、业务数据组D、技术支持组
服务台电子工单与责任人签字或部门正式盖章的纸质文档具有同等效力。
员工应统一（），并明示银行标识，以及（）。A、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名B、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号或姓名C、佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名D、佩戴工作胸牌并摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏）；员工工号和姓名
客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。A、就近响应B、协同跟进C、现场对接D、共同处置
单选题（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A电子运维“政企客户支撑模块”B中国电信电子运维平台C中国电信电子工单运维平台D中国电信电子工单跨域平台
单选题麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。A多队列、多服务台、多服务阶段B多队列、多服务台、单服务阶段C单队列、多服务台、多服务阶段D单队列、多服务台、单服务阶段
填空题集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
多选题下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）A用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任B不得伪造、篡改电子工单信息C经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回D及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果
单选题危险化学品泄漏事故处置无法倒灌时可采取（）处置A导流转移或放空处置B导流转移C放空处置D置之不理
单选题对于危及行车、安全以及对乘客服务产生重大影响的临时抢修作业，在征得（）同意后，可办理施工登记，如紧急抢修作业可采取先行作业后补办的方式。A行调B行车值班员C值班站长D中心站长
判断题服务台电子工单与责任人签字或部门正式盖章的纸质文档具有同等效力。A对B错
多选题按照专业职能划分，电子银行服务台组织分为（）。A业务支持组B业务管理组C业务数据组D技术支持组