判断题当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。A对B错

判断题
当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。
A

B


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相关考题:

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办

邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。() 此题为判断题(对,错)。

邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。() 此题为判断题(对,错)。

以下哪条不符合电话转接处理原则?A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;B.若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。() 此题为判断题(对,错)。

当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。

客户比较注重问题处理的结果而非过程,他们往往有自己的见解,要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率,不能拖拉,必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于()客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户

转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?

请说出当客服代表提单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复,要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时,提交了我要提问工单,客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受,且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息,客服代表将查询结果告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。

客户通过客户服务中心投诉后,客服代表只负责记录并反馈相应的问题,无需督促处理过程。

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确

客户代表通过座席系统记录客户相关信息提交工单到工单处理系统后,()通过该系统将所记录的信息以工单形式转交至分行或其他对口部门处理?A、客服代表B、工单处理系统C、后台管理人员D、联动专员E、调整处理

当客户反映的问题,客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户,后将客户的问题记录工单,转有关部门处理。

判断题客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。A对B错

判断题客服中心常见的交易处理,主要是指客服代表根据客户需求,在线进行交易操作。A对B错

判断题热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。A对B错

判断题转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时,客服代表按照相关流程进行电话转接。A对B错

判断题当客服中心接到客户对不属实业务投诉的,不做分发处理,由客户服务中心为客户进行耐心解答,内部处理解决。A对B错

多选题95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员,遇到特殊客户致电,客服代表应该按照以下流程处理()。A如客户未表明身份,则按正常客户来电进行解答B如客户已表明身份,则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单C及时通知组长D形成事件工单,提交运营主管

判断题当客户反映的问题需要其他业务主管部门或分支行处理或超过客服代表解答能力范围时。客服代表可按照相关流程进行电话转接。A对B错