示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。此题为判断题(对，错)。
下列( )项作品不享有著作权。 A.某测绘局绘制的行政区域地图B.某种动物折纸示意图C.某饭店自己标的位置示意图
在岗时使用下列文明用语正确的是( )。 A.您好 请 谢谢 对不起 再见B.喂 再见 那位 这位C.您好 再见 谢谢 快走D.嘿 你好 不好意思
结束语需包含的关键词是() A.感谢B.感谢、再见C.再见D.你好
下列关于无法表示意见的表述中，正确的是( )。A. 无法表示意见就是拒绝接受委托B. 无法表示意见就是不愿意表示意见C. 无法表示意见实质上是不能发表意见D. 无法表示意见实质上是否定意见
坡度符号的箭头一般表示( )。A.指向下坡方向B.指向上坡方向C.只表示坡度D.不表示意义
A.鸣喇叭示意其让行B.加速从车前通过C.开前照灯示意其让行D.减速或停车让行
导游再次同游客见面时应向游客致意，包括（）。A.问候B.打招呼C.微笑D.握手E.点头示意
根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（）的意思。A、你好B、问候C、再见D、不行
根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。
根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。
根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（）的意思。A、你好B、问候C、再见D、不行
根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意（）的意思。A、你好B、问候C、再见D、不行
话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。A、再见B、您好C、你好D、谢谢
示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
( 难度：中等)质量概念涵盖的对象是____。A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事务
( 难度：中等)以下哪个不是ITO服务要实现的目标？A.改善用户感知B.提升服务质量C.降低服务成本D.禁止故障发生
( 难度：中等)以下哪个不是质量管理体系的内容？A.服务规划B.数据收集C.质量分析D.服务分级
( 难度：中等)以下哪个不是服务定级的分类？A.原厂服务B.自主服务C.第三方服务D.上门服务
( 难度：中等)以下哪个不是维护服务计费的依据？A.服务内容B.质量标准C.地域分布D.分工界面
( 难度：中等)以下哪个不是维保服务计费的依据？A.设备配置B.设备规模C.设备级别D.地域分布
( 难度：中等)质量概念涵盖的对象是A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事物
( 难度：中等)以下哪个选项不是ITO服务的产品线？A.运维服务B.维保服务C.在线服务D.咨询服务
( 难度：中等)以下哪个选项不是咨询服务产品线里的产品系列？A.体系规划B.规程服务C.咨询服务D.培训服务
( 难度：中等)以下哪个选项不是服务内容？A.服务响应B.技术答疑C.技术咨询D.现场支持
( 难度：中等)哪个不是机房空调室内机结冰的原因？A.滤网脏B.制冷剂多C.室内风机不转D.制冷剂少
( 难度：中等)人工智能的主要研究方向不包含（）A.人机对弈B.人脸识别C.自动驾驶D.3D打印
( 难度：中等)根据服务行为规范，同客户交谈时，手势范围要在腰部以上、下颚以下距身体约多少之内？A.一尺B.两尺C.三尺D.四尺