( 难度：中等)在客户关怀技巧中，“锦上添花”是指在哪些场合表示祝贺？A.庆典B.会议C.获奖D.任何场合都可以

( 难度：中等)在客户关怀技巧中，“锦上添花”是指在哪些场合表示祝贺？
A.庆典
B.会议
C.获奖
D.任何场合都可以

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在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()原则。A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E、以尊为先
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在PowerPoint2003中，()色彩给人的感觉喜庆、活泼，所以一般用于庆典场合的色彩搭配。A.高低调B.低调C.高调D.长调
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在社交场合表达赞许或向他人表示祝贺的举止是（）。
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( 难度：中等)联通云视频会议系统的主要目标客户？A.新建视频会议的客户B.视频会议自建客户C.直播客户D.存量客户（有视频会议和电话会议正在使用的客户）
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( 难度：中等)仪容仪表总体原则中的TPO原则中的“T”指的是：A.地点B.方式C.场合D.时间
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( 难度：中等)下面归于面对面拜访的说法正确的是：A.面对面拜访，必须要选择在客户的办公场所B.会议室属于面对面拜访中，比较正式的场合C.一般不要选择在客户家里进行拜访D.面对面拜访成功率比较低
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( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
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( 难度：中等)在客户关怀技巧中，下列哪项说明了支撑客户的紧急任务？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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( 难度：中等)帮助客户不仅仅需要的是及时，更加需要诚意。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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( 难度：中等)在客户个人家庭生活中遇到问题、困难、不幸的时候，营销人员应该主动的伸出援助之手，那才是真正意义上的客户关怀。这在客户关系管理中属于什么？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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( 难度：中等)将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？A.雪中送炭B.锦上添花C.借花献佛D.曲线救国
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( 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？A.雪中送炭B.锦上添花C.借花献佛D.曲线救国
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( 难度：中等)通过关怀帮助客户的家人，感动我们的客户，深化客户的关系。这属于扩展客户关系中的什么特点？A.雪中送炭B.锦上添花C.借花献佛D.曲线救国
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( 难度：中等)客户关系管理中，寻找客户的兴趣爱好，找到切入点。这属于什么特点？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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( 难度：中等)客户关系管理中，在客户高兴时，分享他的喜悦。这属于什么特征？A.投其所好B.雪中送炭C.锦上添花D.换位思考
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(难度：中等)女士在工作场合长发过肩的可以随意披散。
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(难度：中等)女士可以在公共场合化妆。
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(难度：中等)女士在正式场合着装推荐职业套装。
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(难度：中等)女士在正式场合可以不光腿。
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(难度：中等)男士在工作场合头发不能剃光、不留长发。
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( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有哪些？（）A.强调产品的价值B.解决客户的问题C.增强客户的信心D.强调产品的优点
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( 难度：中等)下列选项中，哪些是任何正确的渠道决策都应符合的要求？A.畅通B.便捷C.高效D.经济
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( 难度：中等)客户关系的建立要善于把握机会，可以用哪些方式获取人脉？A.社交场合客户引荐B.工作中的例行拜访C.客户内线引荐拜访D.节日庆典礼节拜访
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( 难度：中等)给予客户情感关怀的行为包括哪些？A.节日祝福B.生日寿宴C.生病问候D.婚典庆贺
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( 难度：中等)客户关系的情感维系包括哪些？A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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( 难度：中等)客户日常需求的满足包括哪些？A.快速解决客户的问题B.给予客户情感关怀C.走访了解新的需求D.扩大客户关系范围
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( 难度：中等)客户日常需求的满足不包括哪些？A.快速解决客户的问题B.给予客户情感关怀C.走访了解新的需求D.扩大客户关系范围
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