在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
对关注类客户的新增授信应持（），对存在高风险关注类贷款的客户原则上不应新增授信A、谨慎态度B、客观态度C、放松态度D、主观态度
( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A.过去B.将来C.发展D.现状
( 难度：中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题（）A.无主动客户接触的意识，全被动接受态度B.关注自己的诉求，忽略客户的诉求C.忽略技术钻研，浅尝辄止D.逻辑清晰，焦点突出
( 难度：中等)哪个不是约见客户时提问类型？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
( 难度：中等)约见客户时哪种提问类型是开场拉近关系有效方法？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
( 难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”主要是指什么？A.这些头痛的问题给客户带来的后果是什么B.客户有哪些可能的方法来实现目标C.客户如何评价自己是成功的D.解决这些问题有什么障碍和困难
( 难度：中等)“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望
( 难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望
( 难度：中等)“什么能够最终打动客户？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.态度B.担心C.结果D.欲望
( 难度：中等)“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.影响B.担心C.结果D.欲望
( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解A.过去B.将来C.发展D.现状
(难度：中等)请教式开场白主要是通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意。
(难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，我们可以知道找出现状问题是了解客户需求的基础。
(难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，我们可以知道由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。
(难度：中等)作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题：“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。
(难度：中等)“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户担心方面的问题。
(难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户态度方面的问题。
(难度：中等)“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注影响客户方面的问题。
(难度：中等)交易营销和关系营销关注的是如何保持客户。
(难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
(难度：中等)在商务谈判中，应该通过承诺未来会长期合作引导客户关注长远利益，做出适当让步。
(难度：中等)在和客户交谈中应该多赞美，少抱怨，不责怪；态度诚实；多用礼貌用语。
(难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认