多选题服务有形展示的环境要素包括（　　）。A气氛B工作区的布置C空气的清新度D账单E公司手册

多选题
服务有形展示的环境要素包括（　　）。
A

气氛

B

工作区的布置

C

空气的清新度

D

账单

E

公司手册

参考解析

解析：
环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。环境要素较好时通常不会引起消费者立即注意，也不会使消费者感到格外的兴俞和惊喜，但如果通信企业忽视这些凶素，而使环境达不到消费者的期望和要求，则会引起消费者的失望，降低消费者对服务质量的感知和评价。

相关考题：

根据有形展示的性质,可以将其分为()。 A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传
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在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。 A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程
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在传统的4PS基础上、增加了()从而形成了服务营销的7P组合。A.人员、有形展示、服务过程B.人员、无形展示、服务过程C.市场、有形展示、服务过程D.人员、市场、无形展示
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()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。 A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道
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服务营销组合的特殊要素包括:() A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务规范性
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服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。A.环境要素B.社交要素C.设计要素D.价格要素E.渠道要素
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7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。A:人员B:有形展示C:无形展示D:服务过程
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下列哪项是4P所包括的（）。A、服务过程B、有形展示C、价格D、人员
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服务营销组合的特殊要素包括：（）A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务标准
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饭店可以利用的有形展示策略（）A、环境要素B、设计要素C、公平要素D、社交要素
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在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）A、环境要素B、设计要素C、社会要素D、心理要素
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服务行为的构成要素包括（）。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示
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信息有形化包括（）A、强调与服务相关的有形物B、创造服务的有形展示C、鼓励对公司有利的口头传播D、提供服务保证E、在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
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服务企业有形展示的要素中，顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。A、环境要素B、设计要素C、社交要素D、文化要素
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在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。A、边缘展示B、核心展示C、服务有形化D、信息有形化
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什么是服务的有形展示？
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在市场交易上没有有形展示的“纯服务业”较多，服务设施，服务人员，顾客，市场信息资料，定价目标等都是有形的，这些有形物都可为无形的服务提供有表的展示。
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在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。A、人员，有形展示，服务过程B、人员，无形展示，服务过程C、市场，有形展示，服务过程D、人员，市场，无形展示
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下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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下列（　）是4p所包括的。A、服务过程B、有形展示C、价格D、人员
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多选题服务营销组合的特殊要素包括：（）A人员B有形展示C服务过程D服务标准
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单选题在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）A环境要素B设计要素C社会要素D心理要素
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单选题关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。A实体环境属于服务的有形展示要素B服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化C服务的有形展示是标出服务的价格D服务的有形展示是创造适宜的服务环境
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多选题饭店可以利用的有形展示策略（）A环境要素B设计要素C公平要素D社交要素
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多选题服务行为的构成要素包括（）。A服务用语B服务形体语言C服务场景D服务程序E有形展示
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单选题下列关于服务场景的说法错误的是（　）。A服务场景是服务有形展示的构成要素之一B企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
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单选题企业可以利用的有形展示不包括 ( )A环境要素B设计要素C社会要素D经济要素
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