服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,其要素主要包括()。A.环境要素B.社交要素C.设计要素D.价格要素E.渠道要素
服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物,其要素主要包括()。
A.环境要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
B.社交要素
C.设计要素
D.价格要素
E.渠道要素
参考解析
解析:服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素,包括美学因素(建筑物风格、色彩等)和功能因素(陈设、舒适、标识等)。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员,包括服务人员和消费者,他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。
相关考题:
下列关于服务场景的说法错误的是( )。A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
单选题关于服务的有形展示的说法,正确的是( )。A实体环境属于服务的有形展示要素B服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化C服务的有形展示是标出服务的价格D服务的有形展示是创造适宜的服务环境
单选题下列关于服务场景的说法错误的是( )。A服务场景是服务有形展示的构成要素之一B企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素C服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用D服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境
问答题你认为,有形展示能实现无形服务的有形化吗?