单选题财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）A找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。B挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。C给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。D发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。
单选题
财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）
A
找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。
B
挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。
C
给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。
D
发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。
参考解析
解析：
本题考查的知识点是对审计业务领域进行初步调查：编制检查清单/内部控制调查问卷。在信息收集过程中，给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答可能是四种反馈方式中，效果最差的沟通方式。因为（1）过于客观；（2）它表明效率低下之前，已经有证据表明目前存的问题是由于效率低下造成的。如果审计人员希望得到开放式的回答，可以采用这种客观方法，但是对于这一反馈形式并没有足够的指导。。
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根据项目合同约定，索赔处理中承包人认为有权得到追加付款和(或)延长工期的，应向发包人提出索赔的程序，下列关于程序，描述有误的是( )。A、承包人当知道索赔事件发生后应在28天内，向工程师递交索赔意向通知书B、承包人发现索赔事件逾期不报的，丧失要求追加付款和(或)延长工期的权利C、承包人应在发出索赔意向通知书后15天内，向工程师正式递交索赔通知书D、工程师在收到索赔通知书证明材料后42天内，应将索赔处理结果答复承包人E、承包人接受索赔处理结果的，发包人应在索赔处理结果答复后30天内完成赔付
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按照索赔的处理程序，承包商在发现索赔或意识到潜在的索赔机会并向监理工程师提出索赔意向通知后，下一项的工作内容是（）。A、编写索赔报告B、承包商收集、整理索赔证据C、监理工程师对索赔报告进行评审D、业主与承包商进行索赔谈判
财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）A、与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。B、给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。C、选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。D、分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。
财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面：有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定；许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 开展调查后，两名职员证实了这些说法，并表明这是主管制定的计划，他们迫于压力参与了计划；审计师决定向主管提问，而主管在回复审计师的问题时充满敌意。审计师应该：（）A、强调主管的合作态度将被记入工作底稿。B、指出这不是舞弊审计，目的只是确定未经正确处理交易的实质和所遇到问题的原因。C、指出如果主管不合作，审计师将把事情交给高层管理人员进一步调查。D、表述面谈的目的和已找到证据的性质，促使主管继续面谈。
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制造企业的内部审计师在审计时发现，财务部门的报销制度存在问题。 有些报销的金额超过了制度规定的标准；有些报销人员的报销由于没有及 时批准而未实际支付。内部审计师决定进行初步调查来获取更多关于报销的潜在问题。内部审计师与财务的有关人员进行了面谈，并对公司的职员采取调查问卷的方式搜集信息。与面谈者交流的信息未在调查问卷中反映。最后，内部审计师也没有记录审计业务中潜在的问题。上述审计业务中，主要不足之处是：（）A、内部审计师认为面谈所提供的信息不重要。B、在审计业务调查中，不能同时使用调查问卷和面谈两种形式。C、调查问卷的形式不能提供有效的信息。D、以上所有内容。
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农业银行在保函/备用信用证项下进行赔付的基本流程是（）。A、索赔登记→审核索赔函电和单据→担保责任的解除→办理赔付手续B、审核索赔函电和单据→索赔登记→办理赔付手续→担保责任的解除C、索赔登记→审核索赔函电和单据→办理赔付手续→担保责任的解除D、审核索赔函电和单据→索赔登记→担保责任的解除→办理赔付手续
单选题农业银行在保函/备用信用证项下进行赔付的基本流程是（）。A索赔登记→审核索赔函电和单据→担保责任的解除→办理赔付手续B审核索赔函电和单据→索赔登记→办理赔付手续→担保责任的解除C索赔登记→审核索赔函电和单据→办理赔付手续→担保责任的解除D审核索赔函电和单据→索赔登记→担保责任的解除→办理赔付手续
单选题按照索赔的处理程序，承包商在发现索赔或意识到潜在的索赔机会并向监理工程师提出索赔意向通知后，下一项的工作内容是（）。A编写索赔报告B承包商收集、整理索赔证据C监理工程师对索赔报告进行评审D业主与承包商进行索赔谈判
单选题理赔人员根据保险金申请人提供的索赔资料，结合投保单、健康告知、财务告知、体检资料、保单变更情况和既往赔付情况，对赔案进行审核，作出理赔结论并确定赔付金额，我们把这一过程称为（）。A理赔报案B理赔受理C理赔调查D理赔审核
单选题制造企业的内部审计师在审计时发现，财务部门的报销制度存在问题。有些报销的金额超过了制度规定的标准；有些报销人员的报销由于没有及时批准而未实际支付。内部审计师决定进行初步调查来获取更多关于报销的潜在问题。内部审计师与财务的有关人员进行了面谈，并对公司的职员采取调查问卷的方式搜集信息。与面谈者交流的信息未在调查问卷中反映。最后，内部审计师也没有记录审计业务中潜在的问题。上述审计业务中，主要不足之处是：（）A内部审计师认为面谈所提供的信息不重要。B在审计业务调查中，不能同时使用调查问卷和面谈两种形式。C调查问卷的形式不能提供有效的信息。D以上所有内容。
单选题财产和意外保险公司的管理层对于索赔处理工作的效率和效果主要有两大担心。 （1）一些正在进行的赔付实际并不需要，或者赔付标准超过了政策规定的金额； （2）许多索赔请求没有得到及时答复。在对这一情况进行审计时，内部审计人员决定执行初步调查，以收集关于索赔处理的性质和潜在问题的更多信息。 下列程序在收集关于索赔性质和潜在问题信息中效果最差的是：（）A找理赔部门主管进行面谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。B挑选理赔部门的部分雇员进行访谈，了解更多关于程序和使用该程序的理由，同时获得他们对于处理效率和索赔性质的观察。C给所有员工发送电子邮件，告诉他们存在的问题，要求他们给予回答。D发放调查问卷获得关于索赔责任和控制程序有效性的进一步信息。
多选题索赔的程序和争执的解决决定着索赔的解决方法，我们要分析它的（）。A索赔的内容、方式及数额B索赔的程序C争执的解决方式和程序D仲裁条款，包括仲裁所依据的法律，仲裁地点、方式和程序仲裁结果的约束力等E索赔的金额
单选题保险经纪从业人员应当代表或协助客户进行索赔，其索赔工作（）。A仅限于整理和准备相关索赔资料B仅限于跟踪保险人处理赔案的进度C包括但不限于整理和准备相关索赔资料、跟踪保险人处理赔案的进度等D仅限于协助保险公司进行现场调查
单选题财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面：有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定；许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 开展调查后，两名职员证实了这些说法，并表明这是主管制定的计划，他们迫于压力参与了计划；审计师决定向主管提问，而主管在回复审计师的问题时充满敌意。审计师应该：（）A强调主管的合作态度将被记入工作底稿。B指出这不是舞弊审计，目的只是确定未经正确处理交易的实质和所遇到问题的原因。C指出如果主管不合作，审计师将把事情交给高层管理人员进一步调查。D表述面谈的目的和已找到证据的性质，促使主管继续面谈。
单选题财产和意外保险公司的管理层关注理赔工作的效率和效果。他们主要关注两方面： （1）有些不应赔付的索赔已经赔付，或赔付量超过政策规定； （2）许多索赔者没有及时获得赔付。为准备对这一领域的审计，内部审计师决定进行初步调查来获得更多关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息。 下列哪项步骤在收集关于理赔过程实际情况和潜在问题的信息方面最无效？（）A与理赔部门的主管面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。B给所有员工发一封电子邮件，仔细描述认定的问题，要求他们回复。C选择理赔部门的员工进行面谈，以便更多地了解理赔的程序以及程序的合理性，并观察处理过程的实际情况和效率。D分发调查问卷以获得对理赔处理责任和所采用的控制程序的更多了解。