判断题服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。A对B错
判断题
服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。
A
对
B
错
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秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
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单选题客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A活泼型客户B完美型客户C力量型客户D和平型客户
单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A查勘人员工作效率B查勘人员服务时效C查勘人员工作技能D查勘人员服务行为
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