以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程?()A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器,走“客户反映网页打不开”C、无路由器,咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码

以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程?()

  • A、询问当前是否在使用路由器
  • B、有路由器,走“客户反映网页打不开”
  • C、无路由器,咨询客户之前是否出现691、619错误提示
  • D、重新输入宽带账号及密码

相关考题:

宽带拨号与用户名密码相关的报错有()。A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、723

Vista/Win7系统,由于用户输入的帐号或密码错误,宽带拨号会出现的错误代码是()。 A、651B、691C、718D、734

宽带PPPOE拨号“678”错误其含义是远程计算机无响应,可能的原因有() A、光猫故障B、光纤故障C、宽带欠费停机D、路由器故障

在检查DNS参数是否正确时,首先要()。 A.运行IE浏览器程序B.输入宽带路由器的IP地址C.输入账号密码D.将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址

某家庭宽带用户平时使用路由器上网,经常出现电脑摆在那隔十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况,但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页,同楼层其他用户正常,最可能的原因是()。A、我司提供的ONU设备不稳定导致B、客户电脑系统有问题C、客户路由器不稳定导致D、路由器pppoe设置为“按需连接”,在长时间无流量产生时自动断开,有访问时自动连接

在检查DNS参数是否正确时,首先要()。A、运行IE浏览器程序B、输入宽带路由器的IP地址C、输入账号密码D、将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址

某客户家庭宽带从A小区搬迁至B小区(由不同的OLT覆盖)后宽带连接拨号时提示691错误代码,但是上门使用测试账号能正常拨号上网,确认客户账号密码输入正确,通过互联网感知服务平台查询认证信息查询账号不在线。最可能的原因是()。A、账号被盗用B、账号的密码被更改,重置密码即可C、账号到期D、账号绑定在原有端口,需要重新绑定

客户使用数据专线,客户端装有协议转换器、光端机、宽带路由器。现客户反映能正常访问宽带路由器,但无法PING通网关,请问以下可能的故障源是()A、传输线路故障B、协议转换器故障C、光端机故障D、宽带路由器故障

若用户宽带密码输入错误,会出现错误代码?()A、651B、769C、691D、678

客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)之前已操作过密码重置无效,前台应该如何处理?()A、再次帮用户重置密码B、直接提交工单C、根据10086省内各专席转接规范转接D、建议用户到营业厅处理

宽带出现上网提示错误代码691排障流程为()A、如客户忘记宽带用户名,客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码,请客户尝试输入初始密码,初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位;也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效,请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字

关于有线宽带密码重置一下说法正确的是?()A、如果输入的是普通手机号码,宽带账号密码变更页面将显示空白,即无法重置宽带密码;B、如果有线宽带账号状态显示停机,可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示,即无法重置宽带密码,此时可根据客户实际使用故障来做处理;D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

有线宽带出现错误提示()、()、()时,前台可以帮用户操作密码重置A、651B、629C、678D、619E、691

客户来电反映有线宽带出现错误提示691(629/619)前台应该如何操作?()A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码B、如是,则直接根据规范做转接C、如无记录,则根据此采编操作指引重置宽带密码D、如仍未恢复故障,可再根据10086省内各专席转接规范转接

以下哪一个步骤不是宽带故障651处理流程?()A、询问当前是否在使用路由器B、有路由器,走“客户反映网页打不开”C、无路由器,咨询客户之前是否出现691、619错误提示D、重新输入宽带账号及密码

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网,提示691,以下引导客户自行处理的方法有()A、询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd,如无,应加上B、询问客户输入宽带密码是否正确,提醒客户该密码为6位阿拉伯数字C、确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立D、引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

错误代码678、错误代码651、本地连接断开(或网络电缆没有插好)、掉线排障流程()A、查看客户账号是否欠费停机,若欠费或停机,建议客户尽快缴费B、查看网卡灯是否亮,如果网卡灯不亮,检查网卡是否松动并重新插拔网线,确保网线与网卡端口接触正常C、建议重启电脑及关开猫后再试。猫指ADSLMODEM、EOC、CABLE+MODEM等终端设备,根据宽带接入模式不同,不一定会有猫设备;如无,则只需建议重启电脑及插拔网线即可D、以上预处理无效,请提交工单(工单类型:客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→拨号连接失败→错误提示651/错误提示678)

用户来电反映错误代码691,请问用户宽带出现什么问题了?()A、宽带账号或者宽带密码出错B、猫坏了C、线路故障

宽带使用中系统提示错误691指的是?()A、账号密码故障B、链路故障网线没插好C、网卡没有安装成功或被禁用D、用户终端故障

错误代码676排障流程()A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确B、若正确,看客户宽带账号是否正常C、若客户状态为可用,为客户重置宽带密码D、如果多次重置仍无法解决问题,请提交工单处理

以下哪几种情况所有地市都可以转接宽带专席?()A、有线宽带691(609/619)重置密码无效情况下B、651故障引起的无法正常上网C、769故障引起的无法正常上网D、有线宽带691(629/619)重置密码无效情况下(含湖州铁通合作)E、678故障引起的无法正常上网

宽带拨号与用户名密码相关的报错有()A、678、691、723B、678、691、718C、619、691、718D、619、718、723

装维人员上门安装宽带,出现691错误提示,是()A、密码错误B、绑定错误C、账号错误D、用户状态错误

宽带故障691/619/629,常用的处理流程有?()A、查看宽带账号是否禁用B、查看宽带账号是否在线C、重新输入宽带账号及密码D、提醒客户不要频繁拨号

在修改宽带密码之前,应先提醒客户修改完宽带密码之后需重新配置路由器,客户同意后再修改宽带密码。

一般情况下,用户拨号691,但RADIUS平台查不到错误记录,如何定位()A、与外线确认宽带账号是否正确B、与外线确认是否使用无线或双网卡拨到他网报错C、宽带密码错误D、终端问题

ADSL接入,宽带连接691,查AAA无错误提示,以下哪项处理不正确()A、查看是否有全阻公告B、通过IPOSS系统复位端口C、核对用户账号是否正确D、重建宽带连接

单选题在检查DNS参数是否正确时,首先要()。A运行IE浏览器程序B输入宽带路由器的IP地址C输入账号密码D将DNS地址改为本地ISP提供的DNS服务器IP地址